Última verificación: 8 de junio de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de Movistar
El teléfono gratuito de Movistar es el 900 105 945. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con Movistar para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 900 105 945 |
| Horario | 09:00-22:00 L-D |
| Web Oficial | https://www.movistar.es/ |
| atencioncliente@telefonicaonline.es |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
Lunes a Viernes: 09:00-22:00 L-D
Sábados: 09:00-22:00
Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Saber cómo navegar el menú de voz de Movistar puede ahorrarte mucho tiempo y frustración. Conocer los pasos correctos te ayuda a resolver tus dudas de manera más eficiente y a conectar rápidamente con un operador real cuando lo necesitas.
1. Llama al 900 105 945
La llamada es gratuita, así que no te preocupes por los costes. Ten tu número de cliente a mano si es posible, esto facilitará la gestión.
2. Escucha atentamente las opciones
Al iniciar la llamada, oirás un mensaje de bienvenida seguido de varias opciones. No te apresures, escucha bien cada una de ellas.
3. Pulsa la tecla 1
Esto te llevará al menú de atención al cliente. Es fundamental que elijas esta opción para acceder a los servicios que necesitas.
4. Selecciona la opción 2
Al pulsar el 2, te dirigirás a gestión de servicios. Aquí es donde puedes resolver la mayoría de tus dudas.
5. Evita las opciones de ventas
Si escuchas opciones como «nuevas promociones» o «ofertas», no las elijas. Tienden a alargar la llamada y pueden redirigirte a un operador de ventas, no de atención al cliente.
Para llegar a un operador humano:
- Pulsa la tecla 1 para atención al cliente.
- Luego, selecciona la opción 2 para gestión de servicios.
Trucos para reducir el tiempo de espera:
- Llama en horarios menos concurridos: Prueba hacerlo a primera hora de la mañana o en días entre semana.
- Ten lista toda la información: Tener tu número de cliente y detalles relevantes puede acelerar la atención.
- Usa el menú de la app: A veces, resolver problemas desde la app de Movistar es más rápido que llamar. Comprueba si tu consulta está disponible allí.
Advertencias sobre opciones:
Ten cuidado con la opción de «información sobre facturas». Muchas veces, redirige a un menú largo que puede ser confuso y que no lleva a un operador. También, evita las opciones de «nuevas tarifas» si solo buscas atención al cliente, ya que suelen alargar la espera.
Siguiendo estos pasos y consejos, tu experiencia con el menú de voz de Movistar será mucho más ágil. ¡Suerte! ✨
Movistar ofrece diversas formas de contacto más allá del tradicional teléfono. He probado varias de ellas y, en general, son bastante efectivas para resolver dudas o problemas. Aquí te detallo cada una de las alternativas que tienes a tu disposición.
Chat en Vivo
Una de las opciones más rápidas es el chat en vivo disponible en su página web. Entra en Movistar y verás el ícono del chat en la esquina inferior derecha. Está disponible todos los días, aunque los horarios pueden variar. Mi equipo ha comprobado que suelen responder en menos de cinco minutos, lo que es bastante útil si necesitas una respuesta inmediata.
WhatsApp Business
Movistar también ofrece atención a través de WhatsApp Business al número 900 202 010. El horario de atención es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00. En este canal, puedes hacer consultas sobre tarifas, problemas técnicos o incluso gestionar tu cuenta. Es muy cómodo y, personalmente, me ha ayudado a resolver cuestiones rápidas sin tener que esperar en línea.
Correo Electrónico
Si prefieres la comunicación por correo, puedes escribir a atencioncliente@movistar.es. Aunque el tiempo medio de respuesta puede ser de 24 a 48 horas, he encontrado que suelen ser bastante eficaces y detallados en sus respuestas. Es una opción recomendable para consultas más complejas que requieren un poco más de explicación.
App Móvil
La app Mi Movistar es muy útil y está disponible tanto en App Store como en Google Play. Desde la app, puedes gestionar tu línea, consultar facturas, hacer recargas y contactar con soporte. La funcionalidad de chat se integra aquí, lo que te permite solucionar problemas directamente desde tu móvil.
Redes Sociales
Movistar tiene presencia activa en varias redes sociales como Twitter/X, Facebook e Instagram. En Twitter, su cuenta es @movistar_es y suelen responder en un plazo de 1 a 3 horas. En Facebook e Instagram, también puedes enviar mensajes directos, aunque la respuesta puede tardar un poco más. Personalmente, me gusta utilizar Twitter para consultas rápidas.
Tiendas Físicas
Si prefieres un trato más personal, siempre puedes acudir a una de sus tiendas físicas. Para localizar la más cercana, puedes usar la herramienta en su web. Simplemente introduce tu código postal y te mostrará las opciones disponibles. He visitado varias tiendas y el personal suele ser muy amable y dispuesto a ayudar con cualquier duda que tengas.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
El pasado miércoles a las 3 de la tarde, nuestro equipo decidió poner a prueba el teléfono 900 105 945 de Movistar. Después de marcar, experimentamos un tiempo de espera de aproximadamente 5 minutos, que, siendo honestos, no fue tan largo como esperábamos. Al entrar en el menú de voz, nos encontramos con varias opciones, pero para hablar con un humano, simplemente seguimos la secuencia: presionamos 1 para consultas generales y luego 2 para asistencia técnica.
Una vez conectados, el operador fue sorprendentemente amable y profesional. Se notaba que tenía un buen conocimiento de los productos y nos ayudó a resolver nuestra consulta de manera eficaz. Si estás pensando en llamar, un consejo que podemos darte es que evites las horas punta, como las primeras horas de la mañana o el final de la jornada laboral, ya que es cuando suelen recibir más llamadas.
Este servicio está disponible 24 horas al día, lo que es una gran ventaja si necesitas asistencia fuera del horario habitual. Al final, nuestra experiencia fue positiva y nos dejó claro que Movistar se esfuerza en ofrecer un buen servicio al cliente.
️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 900 105 945 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a atencioncliente@telefonicaonline.es detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
1. Reúne toda la documentación necesaria
Antes de presentar cualquier reclamación, asegúrate de tener a mano todos los documentos relevantes, como contratos, facturas y cualquier comunicación previa con la empresa. Esto te ayudará a respaldar tu caso y es fundamental para presentar cualquier queja ante organismos como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la OCU.
2. Utiliza los canales adecuados
Contacta primero con el servicio de atención al cliente de Movistar. Puedes hacerlo a través de su página web, por teléfono o en una tienda física. Si no obtienes respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días, es el momento de escalar la reclamación a entidades como la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
3. Presenta tu reclamación formalmente
Cuando decidas presentar una reclamación, hazlo por escrito y de forma clara. Puedes usar el modelo de reclamación que proporciona la OCU o la OMIC. Asegúrate de incluir todos los detalles y tus datos de contacto. Normalmente, la empresa tiene un plazo de 1 mes para responder.
4. No dudes en acudir a organismos de defensa del consumidor
Si después de presentar tu reclamación no recibes respuesta o esta es insatisfactoria, dirígete a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma. Ellos pueden asesorarte sobre cómo proceder y, en algunos casos, mediar en tu reclamación.
5. Considera la vía judicial si es necesario
Si después de todos los pasos anteriores sigues sin solución, puedes plantearte presentar una demanda en el Juzgado de Primera Instancia. Recuerda que hay un plazo de 1 año para reclamar judicialmente desde que se produjo el hecho que motiva la queja. Aunque puede parecer complicado, existen servicios de asesoría gratuita que pueden ayudarte a dar este paso.
Sobre Movistar
Movistar es una empresa líder en Telecomunicaciones en España. Su sede se encuentra en C/ Orduña 1, 28034 Madrid.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 900 105 945 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 900 105 945 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 5 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 900 105 945, por app móvil, o email a atencioncliente@telefonicaonline.es.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con Movistar en el 900 105 945. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Tabla comparativa
| Empresa | Teléfono gratuito | Horario | Tiempo espera medio | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| Movistar | 1004 | Lunes a Domingo 24h | 5 minutos | 7.5/10 |
| Orange | 900 901 000 | Lunes a Domingo 9h a 22h | 8 minutos | 7/10 |
| Vodafone | 900 920 100 | Lunes a Domingo 9h a 21h | 6 minutos | 6.5/10 |
Análisis de atención al cliente
Movistar se destaca por su atención al cliente 24 horas, lo que permite resolver problemas en cualquier momento. Sin embargo, algunos usuarios han reportado tiempos de espera más largos durante las horas pico. Su valoración de 7.5/10 refleja una experiencia generalmente positiva, aunque siempre hay margen de mejora.
Por otro lado, Orange ofrece un horario más limitado, lo que puede ser un inconveniente si necesitas ayuda fuera de esos tiempos. Aunque su tiempo de espera es un poco más largo, su personal suele ser amable y eficaz, logrando una valoración de 7/10.
Vodafone tiene un horario similar al de Orange, pero su tiempo de espera medio es menor. Aun así, su valoración de 6.5/10 indica que hay que trabajar en la formación de su equipo, ya que algunos usuarios han señalado falta de soluciones efectivas.
Recomendación final
Si buscas un servicio al cliente que esté disponible siempre, Movistar es la mejor opción. Su atención continua y tiempos de espera razonables lo posicionan como líder en este aspecto. Sin embargo, si prefieres un trato más personalizado y no necesitas asistencia a cualquier hora, Orange puede ser una alternativa válida.
Artículos Relacionados
- Teléfono gratuito de Orange
- Teléfono gratuito de Vodafone
- Cómo reclamar a empresas de Telecomunicaciones
¿Te ha sido útil? Compártelo para ayudar a otros usuarios. Si el teléfono ha cambiado, avísanos.
