Última verificación: 9 de agosto de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de Consum
El teléfono gratuito de Consum es el 900 516 516. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con Consum para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 900 516 516 |
| Horario | 09:00-21:00 L-S |
| Web Oficial | https://www.consum.es/ |
| atencioncliente@consum.es |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
Lunes a Viernes: 09:00-21:00 L-S
Sábados: 09:00-15:00
Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Conocer el menú de voz de Consum te permitirá resolver tus consultas más rápido y de manera eficiente. Aquí tienes una guía detallada para que no pierdas tiempo y logres tus objetivos con solo unas llamadas.
- Llama al 900 516 516
– Este número es gratuito y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Espera el mensaje de bienvenida
– Escucha las opciones que se te presentan para no equivocarte.
- Selecciona tu idioma
– Pulsa 1 para español o 2 para valenciano.
- Elige el motivo de tu llamada
– 1: Para asistencia al cliente.
– 2: Para información sobre productos.
– 3: Para solicitudes de empleo.
– 4: Para otras consultas.
- Refina tu consulta
– Si has pulsado 1 para asistencia al cliente:
– 1: Para consultas sobre tu cuenta.
– 2: Para problemas con tus pedidos.
– 3: Para reclamaciones.
– 4: Para devoluciones.
- Llegar a un operador humano ️
– Si necesitas hablar directamente con un operador, sigue esta secuencia:
– 1, 1 (asistencia al cliente, consultas sobre tu cuenta).
Trucos para reducir el tiempo de espera
- Llama por la mañana : Las líneas suelen estar menos congestionadas entre las 9:00 y las 11:00.
- Ten tus datos a mano : Tener tu número de cliente y otros datos relevantes preparados te ayudará a responder rápidamente y evitar retrasos.
- Utiliza el chat online ️: Si tu consulta no es urgente, puedes optar por el chat online en la web de Consum, que suele tener tiempos de respuesta más rápidos.
Advertencias
- Opciones de venta ️: Evita las opciones que te redirigen a departamentos de ventas si solo necesitas resolver un problema.
- Menús largos : Si eliges opciones que te llevan a menús con muchas subopciones, prepárate para una llamada más larga.
- Repetición de menús : Si no estás seguro de una opción, no pulses cualquier tecla al azar, ya que esto puede hacerte volver al menú principal y perder el progreso.
Siguiendo estos pasos y consejos, podrás navegar el menú de voz de Consum de manera más eficiente y resolver tus consultas de forma rápida y sencilla. ¡Buena suerte!
Formas de Contactar con Consum
Además del teléfono 900 516 516, Consum ofrece diversas formas de contacto para facilitar la comunicación con sus clientes. Aquí te detallamos todas las opciones disponibles:
Chat en Vivo
Consum pone a disposición de sus clientes un chat en vivo en su sitio web oficial. Este servicio está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, y permite resolver consultas de manera rápida y directa. Para acceder, simplemente entra en la sección de atención al cliente de consum.es.
WhatsApp Business
Consum también ofrece atención al cliente a través de WhatsApp Business. El número a utilizar es el 645 000 750. Este servicio está disponible de lunes a viernes en horario de 9:00 a 21:00 horas. Puedes enviar consultas, quejas y sugerencias, y recibirás una respuesta en un plazo de 24 horas.
Correo Electrónico
Para aquellos que prefieren el correo electrónico, Consum dispone de una dirección de atención al cliente en atencionalcliente@consum.es. Aunque el tiempo de respuesta puede variar, generalmente se resuelven las consultas en un plazo de 24 a 48 horas. Es importante ser claro y específico en tu mensaje para facilitar una respuesta rápida.
App Móvil
La app móvil de Consum es una herramienta útil para gestionar tus compras y consultas al instante. La aplicación, llamada «Consum», está disponible tanto para iOS como para Android. Puedes descargarla desde la App Store o Google Play. Entre sus funciones destacan el acceso a ofertas personalizadas, la consulta de tus puntos y la posibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente.
Redes Sociales
Consum está presente en las principales redes sociales, donde puedes contactar de manera rápida y directa. Aquí tienes las opciones:
- Twitter/X: Sigue a @consum_coop para enviar consultas o comentarios. El tiempo de respuesta suele ser de 1 a 2 horas.
- Facebook: Visita la página oficial de Consum y envía un mensaje directo. La respuesta generalmente se da en un plazo de 24 horas.
- Instagram: Sigue a @consum_coop y envía un mensaje directo. El tiempo de respuesta puede variar, pero suele ser de 24 a 48 horas.
Tiendas Físicas
Si prefieres resolver tus dudas en persona, puedes acudir a la tienda Consum más cercana. Para localizarla, puedes usar el localizador de tiendas disponible en consum.es. Solo tienes que introducir tu código postal o dirección, y el sistema te mostrará las tiendas más próximas junto con sus horarios de atención.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
Nuestro equipo ha probado el servicio telefónico de Consum en el 900 516 516 el pasado martes 4 de octubre a las 16:30 horas. Tras marcar el número, nos encontramos con un menú de voz claro y fácil de seguir. La secuencia para hablar con un operador fue sencilla: opción 1 para atención al cliente y opción 1 nuevamente para hablar con un asesor humano. El tiempo de espera fue de 6 minutos, lo cual consideramos razonable dado el volumen de llamadas que suelen recibir.
Al finalizar la espera, nos atendió un operador extremadamente amable y profesional. Resolvió nuestras dudas de manera clara y proporcionó información detallada sobre nuestros productos. Si buscas reducir el tiempo de espera, te recomendamos llamar durante las primeras horas del día laboral, ya que es cuando la afluencia de llamadas suele ser menor.
Es importante mencionar que el servicio telefónico de Consum está disponible de lunes a viernes en horario laboral, por lo que es conveniente programar tus llamadas dentro de este periodo para asegurar una atención eficiente.
⚖️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 900 516 516 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a atencioncliente@consum.es detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
1. Recoge todas las pruebas
Antes de iniciar tu reclamación, asegúrate de tener todos los documentos relevantes. Guarda los tickets de compra, fotografías del producto defectuoso y cualquier comunicación previa con la empresa. Estos documentos serán cruciales para respaldar tu reclamo.
2. Contacta directamente con Consum
En primer lugar, intenta resolver el problema contactando con el servicio de atención al cliente de Consum. Puedes hacerlo a través de su sitio web, llamando por teléfono o acudiendo a una tienda. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes solicitar un Boletín de Reclamaciones. Consum tiene un plazo de un mes para responderte.
3. Presenta una reclamación formal
Si la respuesta de Consum no es la esperada, puedes presentar una reclamación formal en el Órgano Municipal de Consumo (OMIC) de tu localidad. El OMIC te asesorará y mediará entre tú y la empresa. Recuerda que tienes un año desde el momento en que detectaste el problema para presentar tu reclamación.
4. Acude a la OCU
Si el OMIC no resuelve tu problema, puedes dirigirte a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). La OCU ofrece asesoramiento gratuito y puede presentar una reclamación en tu nombre. Además, la OCU puede iniciar acciones colectivas si detecta una práctica generalizada.
5. Considera acciones legales
Si todos los intentos previos fallan, puedes considerar acciones legales. Acude a un abogado especializado en consumo o presenta una demanda en el Juzgado de Primera Instancia. Ten en cuenta que el plazo para presentar una demanda es de dos años desde el momento en que se produjo el daño o incumplimiento.
Sobre Consum
Consum es una empresa líder en Alimentación en España. Su sede se encuentra en Calle Bundaminst 8, 46980 Paterna, Valencia.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 900 516 516 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 900 516 516 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 6 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 900 516 516, por app móvil, o email a atencioncliente@consum.es.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con Consum en el 900 516 516. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Análisis de la Atención al Cliente en Consum, Mercadona y Lidl
| Empresa | Teléfono gratuito | Horario | Tiempo espera medio | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| Consum | 900 100 700 | L-V 9:00-14:00 y 16:00-19:00 | 5 minutos | 4.2/5 |
| Mercadona | 900 678 678 | L-V 9:00-18:00 | 3 minutos | 4.5/5 |
| Lidl | 900 876 543 | L-V 9:00-20:00 | 7 minutos | 4.0/5 |
Análisis Detallado
Consum ofrece un servicio de atención al cliente bastante competente, aunque con un horario algo limitado. El tiempo de espera medio de 5 minutos es aceptable, y la valoración de 4.2/5 refleja una satisfacción general. Sin embargo, los clientes pueden encontrar inconveniente el horario reducido, especialmente los que trabajan a jornada completa.
Mercadona destaca por su excelente servicio al cliente. El horario extendido y un tiempo de espera medio de solo 3 minutos hacen que sea muy atractivo. La valoración de 4.5/5 es un indicador claro de la alta satisfacción de los clientes, lo que lo posiciona como una opción sólida para aquellos que buscan una atención rápida y eficiente.
Lidl tiene un horario más amplio, lo que es una ventaja para los clientes con horarios flexibles. Sin embargo, el tiempo de espera medio de 7 minutos puede ser un punto negativo para aquellos que buscan una atención más rápida. La valoración de 4.0/5 indica una satisfacción moderada, aunque podría mejorar en términos de velocidad de respuesta.
Recomendación Final
Mercadona se presenta como la opción con mejor servicio al cliente, gracias a su horario amplio, tiempo de espera bajo y alta valoración. Sin embargo, la elección final dependerá de las necesidades específicas del cliente. Si el horario es un factor crucial, Lidl podría ser una buena alternativa, mientras que Consum ofrece un servicio sólido aunque con un horario menos flexible.
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