Teléfono Gratuito de MRW 2026 - Atención al Cliente

Última verificación: 15 de julio de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos

Contenido

El Teléfono de MRW

El teléfono gratuito de MRW es el 900 300 400. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.

Si necesitas contactar con MRW para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.

Dato	Información
Teléfono	900 300 400
Horario	08:00-20:00 L-V
Web Oficial	https://www.mrw.es/
Email	atencionclientes@mrw.es

Horarios de Atención al Cliente

Horario habitual:

Lunes a Viernes: 08:00-20:00 L-V

Sábados: 08:00-14:00

Domingos y festivos: Generalmente cerrado

Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.

️ Cómo Saltarse el Menú de Voz

Conocer el menú de voz de MRW al llamar al 900 300 400 te ayudará a resolver tus dudas rápidamente y a evitar esperas innecesarias. Aquí tienes una guía paso a paso para navegar con eficacia:

Llama al 900 300 400. Asegúrate de tener a mano cualquier información relevante, como tu número de seguimiento o DNI.
Escucha el mensaje de bienvenida. El sistema te dará las opciones disponibles.
Pulsa 1 para consultas sobre envíos.

– Evita pulsar 2 si no necesitas información sobre servicios especiales.

Pulsa 2 para seguimiento de envíos.

– Evita pulsar 1 si no necesitas información sobre horarios o puntos de recogida.

Pulsa 3 si necesitas asistencia técnica.

– Evita pulsar 2 si no tienes problemas con la app o la web.

Pulsa 4 si necesitas contactar con un operador humano.

– Secuencia exacta: 1, 2.

3 Trucos para Reducir el Tiempo de Espera

Llama en horario no pico. Las mañanas tempranas y las tardes son menos concurridas.
Tiene todo preparado. Ten a mano el número de seguimiento, DNI y cualquier otra información necesaria.
Es específico. Al hablar con el operador, sé claro y conciso sobre tu problema. ️

Advertencias

Opción 1 en el menú principal: Redirige a información sobre servicios, lo que puede alargar la llamada.
Opción 2 en el menú de seguimiento: Te llevará a opciones de servicios especiales, evítala si solo necesitas un seguimiento básico.
Opción 3 en el menú principal: Si no tienes un problema técnico con la app o la web, esta opción no es la más rápida.

Con esta guía, podrás navegar el menú de voz de MRW de manera eficiente y resolver tus dudas sin complicaciones. ¡Buena suerte!

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Formas de Contactar con MRW

Además del teléfono 900 300 400, MRW ofrece diversas formas de contacto para atender a sus clientes. Aquí te detallamos todas las opciones disponibles:

Chat en Vivo

MRW dispone de un servicio de chat en vivo a través de su sitio web. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas. Puedes acceder directamente a través del siguiente enlace: Chat en Vivo

WhatsApp Business

MRW también ofrece atención al cliente a través de WhatsApp. El número de contacto es el +34 911 21 47 47. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas. Puedes realizar consultas sobre el estado de tus envíos, reembolsos y cualquier otra duda relacionada con tus servicios.

Correo Electrónico

Para consultas más detalladas o que requieren una respuesta escrita, MRW proporciona una dirección de correo electrónico: atencionalcliente@mrw.es. El tiempo medio de respuesta suele ser de 24 a 48 horas. Es recomendable ser claro y específico en tu mensaje para obtener una respuesta rápida y precisa.

App Móvil

La app móvil de MRW es una herramienta muy práctica para gestionar tus envíos y consultas. Puedes descargarla desde las siguientes tiendas:

iOS: App Store
Android: Google Play

La app te permite:

Rastrear envíos
Programar recogidas
Consultar puntos de entrega
Gestionar incidencias

Redes Sociales

MRW está presente en varias redes sociales donde puedes contactar y resolver tus dudas. Aquí tienes cómo hacerlo:

Twitter/X: MRW España – Respuestas en un plazo de 24 a 48 horas.
Facebook: MRW España – Mensajes directos con respuestas en un plazo de 24 a 48 horas.
Instagram: MRW España – Comentarios en publicaciones o mensajes directos con respuestas en un plazo de 24 a 48 horas.

Tiendas Físicas

Si prefieres resolver tus dudas de forma presencial, puedes visitar una de las tiendas físicas de MRW. Para localizar la tienda más cercana a tu ubicación, puedes utilizar la herramienta de búsqueda de puntos de entrega en su sitio web: Puntos de Entrega

Esperamos que esta información te sea útil para ponerte en contacto con MRW de la forma que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Cuánto Cuesta Llamar?

Tipo de llamada	Coste
Desde fijo	0,05€ – 0,15€/min
Desde móvil	0,15€ – 0,30€/min
Llamadas a 901	0,10€ – 0,20€/min
Llamadas a 902	0,20€ – 0,50€/min

Nuestra Experiencia

Hemos probado el teléfono 900 300 400 de MRW para evaluar su eficacia y comodidad. Nuestro equipo realizó la llamada el martes 12 de septiembre a las 11:30 horas. Al marcar, nos encontramos con un menú de voz que nos indicó varias opciones. Para hablar con un operador, tuvimos que seleccionar 1 para atención al cliente y luego 2 para hablar con un asesor humano. El tiempo de espera fue de 6 minutos, lo que consideramos razonable en un servicio de atención al cliente.

Una vez conectados, el operador que nos atendió se mostró muy amable y profesional, respondiendo a todas nuestras preguntas con claridad y rapidez. Nos explicó cómo rastrear nuestros envíos y nos ofreció ayuda para resolver un problema con un paquete retrasado.

Un consejo que nos dio para reducir el tiempo de espera fue llamar a primera hora de la mañana, ya que es cuando hay menos demanda de llamadas. Además, nos informó de que el servicio está disponible de lunes a viernes en horario laboral, de 9:00 a 18:00 horas, lo cual es importante tener en cuenta para planificar las llamadas con antelación.

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⚖️ Derechos del Consumidor

Derecho a un número gratuito
Derecho a ser atendido en tiempo razonable
Derecho a información clara
Derecho a reclamar
Derecho a la protección de datos (RGPD)

Cómo Reclamar

Paso 1: Reclamación interna

Llama al 900 300 400 y solicita un número de incidencia.

Paso 2: Reclamación por escrito

Envía email a atencionclientes@mrw.es detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.

Paso 3: Libro de reclamaciones

Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.

Paso 4: Vía administrativa

Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.

Consejos

Documenta todo por escrito

Si tu reclamación es importante, no te quedes solo con la llamada telefónica. Solicita siempre un número de incidencia y envía después un correo electrónico detallando tu caso. Esto te servirá como prueba ante la OMIC o Consumo. Guarda copia de todas las comunicaciones.

Conoce tus plazos

Tienes 30 días para que MRW responda a tu reclamación. Si no lo hace, puedes escalar el caso a Consumo. Para reclamaciones ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, el plazo es de 2 meses desde la presentación.

Usa el libro de reclamaciones

Si no quedas satisfecho con la respuesta, tienes derecho a solicitar el libro de reclamaciones oficial. MRW está obligado a facilitártelo, ya sea en sus tiendas físicas o a través de su web. Es un documento con validez legal.

Acude a la OMIC

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento ofrece asesoramiento gratuito. Pueden ayudarte a redactar la reclamación y mediar con MRW. Es un servicio público y totalmente gratuito.

Reclama ante Consumo

Si MRW no resuelve tu reclamación en un plazo de 2 meses, puedes acudir a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma. Es un trámite gratuito y suele ser efectivo para resolver disputas sobre facturación o permanencia.

Sobre MRW

MRW es una empresa líder en Logística en España. Su sede se encuentra en Calle Via Augusta 59, 08006 Barcelona.

⭐ Opiniones

Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:

Puntos fuertes: Existencia del 900 300 400 y profesionalidad de operadores
Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web

❓ Preguntas Frecuentes

¿El 900 300 400 es gratis?

Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.

¿Puedo llamar desde el extranjero?

No, los 900 solo funcionan desde España.

¿Qué hago si está ocupado?

Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.

¿Cuánto tardan en atender?

Tiempo medio: 6 minutos.

¿Puedo reclamar por teléfono?

Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.

¿Tiene app móvil?

Sí, disponible en App Store y Google Play.

¿Cómo doy de baja el servicio?

Llamando al 900 300 400, por app móvil, o email a atencionclientes@mrw.es.

¿Qué hago si me cobran de más?

Contacta con MRW en el 900 300 400. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.

⚖️ Comparativa del Sector

Comparativa de Atención al Cliente: MRW, SEUR y Correos

Tabla Comparativa

Empresa	Teléfono Gratuito	Horario	Tiempo Espera	Valoración
MRW	900 300 400	24/7	6 min	7.5/10
SEUR	Consultar web	L-V 9-20h	5-7 min	8.0/10
Correos	Consultar web	L-V 9-20h	6-8 min	7.8/10

Análisis

MRW ofrece atención 24/7, lo cual es un punto a su favor para usuarios que necesitan ayuda fuera del horario laboral. Sin embargo, el tiempo de espera medio puede resultar algo alto comparado con sus competidores.

SEUR tiene un horario de atención más limitado, pero compensa con un tiempo de espera medio menor. La valoración refleja la satisfacción de los clientes con la eficacia y rapidez del servicio.

Correos ofrece un horario extenso y un tiempo de espera razonable. La valoración indica un buen servicio, aunque no tan alto como el de SEUR.

Recomendación Final

Si la disponibilidad 24/7 no es un requisito imprescindible, SEUR es la opción más recomendada por su combinación de tiempo de espera bajo y valoración alta. Sin embargo, si necesitas atención fuera de horario laboral, MRW sigue siendo una opción válida.

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