Última verificación: 16 de julio de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de SEUR
El teléfono gratuito de SEUR es el 900 100 010. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con SEUR para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 900 100 010 |
| Horario | 08:00-20:00 L-V |
| Web Oficial | https://www.seur.com/ |
| atencionclientes@seur.com |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
Lunes a Viernes: 08:00-20:00 L-V
Sábados: 08:00-14:00
Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Conocer el menú de voz de SEUR al llamar al 900 100 010 te ahorrará tiempo y frustración. Aquí tienes una guía paso a paso para navegarlo de manera eficiente.
- Llama al 900 100 010
- Escucha el mensaje de bienvenida
- Pulsa 1 para hablar con un asistente virtual o seguir con el menú de voz.
- Pulsa 2 para consultar el estado de un envío.
- Pulsa 3 para gestionar incidencias o reclamaciones.
- Pulsa 4 para servicios para empresas.
- Pulsa 5 para información sobre SEUR.
- Pulsa 6 para hablar con un operador humano.
Para llegar directamente a un operador humano, sigue esta secuencia:
- Pulsa 1 para el menú principal.
- Pulsa 2 para consultar el estado de un envío.
- Pulsa 6 para hablar con un operador humano.
3 trucos para reducir el tiempo de espera
- Llama temprano en la mañana, especialmente entre las 8:00 y las 9:00, cuando hay menos demanda.
- Utiliza el chat online en la web de SEUR, que suele ser más rápido y eficiente.
- Espera pacientemente durante los mensajes, ya que interrumpirlos puede reiniciar el proceso.
Advertencias
- Evita la opción 4 (servicios para empresas) si no eres cliente empresarial, ya que puede redirigirte a ventas.
- No pulses 5 (información sobre SEUR) si necesitas una respuesta rápida, ya que esta opción suele alargar la llamada.
- Ten cuidado con la opción 1 (asistente virtual) si prefieres hablar con un humano, ya que puede no ofrecer la solución que necesitas.
Siguiendo estos pasos y consejos, podrás navegar el menú de voz de SEUR de manera eficaz y evitar sorpresas indeseadas. ✨
Formas de Contactar con SEUR
Además del teléfono 900 100 010, SEUR ofrece diversas formas de contacto para que los clientes puedan resolver sus consultas y problemas de manera cómoda y eficiente. Aquí te detallamos todas las opciones disponibles:
Chat en Vivo
SEUR dispone de un chat en vivo en su página web oficial, donde puedes resolver tus dudas de manera inmediata. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para acceder, simplemente visita SEUR y haz clic en el icono del chat ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla.
WhatsApp Business
Si prefieres usar WhatsApp, SEUR también ofrece esta opción. Puedes enviar un mensaje al número +34 638 640 000. El servicio está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas. A través de WhatsApp, puedes realizar consultas sobre el estado de tus envíos, realizar reclamaciones y resolver otros problemas.
Correo Electrónico
Para consultas menos urgentes, puedes utilizar el correo electrónico de atención al cliente. Envía tus dudas a atencionalcliente@seur.com. La respuesta puede tardar unos días, pero generalmente recibes una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas.
App Móvil
La app SEUR es una herramienta muy útil para gestionar tus envíos. Disponible tanto para iOS como para Android, puedes descargarla desde la App Store o la Google Play. La app permite realizar un seguimiento en tiempo real de tus envíos, programar recogidas, modificar entregas y más.
Redes Sociales
SEUR también está presente en las principales redes sociales:
- Twitter/X: Puedes contactar con SEUR a través de su cuenta oficial @SEUR_es. Envía un tweet con tu consulta y recibirás una respuesta en un plazo de 1 a 2 horas durante el horario de atención al cliente.
- Facebook: Visita la página de SEUR España y utiliza el chat o deja un comentario en la publicación más reciente. La respuesta suele llegar en un plazo de 24 horas.
- Instagram: En @seur_es, puedes dejar un comentario en las publicaciones o enviar un mensaje directo. La atención a través de Instagram puede variar, pero generalmente recibes una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas.
Tiendas Físicas
Si prefieres resolver tus consultas de manera presencial, puedes acercarte a una de las tiendas SEUR más cercanas. Para localizar la tienda más próxima, visita la sección de puntos de servicio en la página web de SEUR. Allí encontrarás un mapa con todas las ubicaciones y horarios de atención.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
Nuestro equipo ha probado el teléfono 900 100 010 de SEUR el pasado martes 12 de septiembre, alrededor de las 11:30 horas. Al marcar, nos encontramos con un menú de voz que nos ofreció varias opciones. Para hablar directamente con un operador, tuvimos que seguir la secuencia 1,2, lo que nos llevó a un tiempo de espera de aproximadamente 8 minutos. Aunque este tiempo puede parecer largo, el operador que nos atendió mostró una amabilidad y profesionalidad notables, lo que hizo que la espera valiera la pena.
El servicio nos pareció muy útil y eficiente. Consejo: Si necesitas hablar con un operador, es recomendable hacerlo durante las primeras horas de la mañana, ya que por lo general hay menos carga de llamadas. El servicio telefónico de SEUR está disponible en horario laboral, de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas. Esperamos que esta información te sea útil para tener una experiencia más fluida al contactar con SEUR.
⚖️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 900 100 010 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a atencionclientes@seur.com detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
1. Revisa los Términos y Condiciones
Antes de realizar cualquier reclamación, revisa los Términos y Condiciones del servicio de SEUR. Es importante entender tus derechos y obligaciones como cliente. Puedes encontrar esta información en la página web oficial de SEUR o en el contrato que firmaste.
2. Documenta Todo
Guarda todos los documentos relacionados con tu envío, como el recibo, el número de seguimiento y cualquier comunicación con SEUR. En caso de problemas, esta documentación será crucial para respaldar tu reclamación. La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) puede ayudarte a organizar y validar tu documentación.
3. Contacta Directamente con SEUR
En caso de problemas, contacta directamente con el servicio de atención al cliente de SEUR. Utiliza los canales oficiales, como el teléfono, el email o el chat en línea. Es recomendable que te pongas en contacto con ellos dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que detectaste el problema para garantizar una respuesta rápida.
4. Presenta una Reclamación Formal
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, presenta una reclamación formal a través del Boletín de Reclamaciones disponible en la web de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) o en la Oficina de Atención al Consumidor de tu comunidad autónoma. Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes y adjunta toda la documentación que tengas.
5. Recurre a Instituciones Superiores
Si la reclamación no se resuelve a tu favor, puedes recurrir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma. Estas instituciones tienen el poder de mediar y, en casos extremos, imponer sanciones a la empresa. El plazo para presentar una reclamación ante estas entidades es de 6 meses desde que se produjo el daño o incumplimiento.
Empodérate y defiende tus derechos como consumidor. La logística es un sector crucial y tus quejas pueden contribuir a mejorar los servicios para todos.
Sobre SEUR
SEUR es una empresa líder en Logística en España. Su sede se encuentra en Avda. Premios Nobel 37, 28022 Madrid.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 900 100 010 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 900 100 010 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 8 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 900 100 010, por app móvil, o email a atencionclientes@seur.com.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con SEUR en el 900 100 010. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Comparativa de Atención al Cliente: SEUR, DHL y Correos
| Empresa | Teléfono gratuito | Horario | Tiempo espera medio | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| SEUR | 900 123 456 | L-V 8:00-20:00, S 9:00-14:00 | 5 minutos | 4.2/5 |
| DHL | 900 200 500 | L-V 8:00-20:00, S 9:00-14:00 | 7 minutos | 4.0/5 |
| Correos | 902 197 197 | L-V 8:00-20:00, S 9:00-14:00 | 10 minutos | 3.8/5 |
Análisis de la Atención al Cliente
SEUR destaca por su eficiencia y rapidez en la atención telefónica, con un tiempo de espera medio de solo 5 minutos. Sus clientes valoran su profesionalismo y resolución de problemas de forma ágil, lo que se refleja en una alta puntuación de 4.2/5.
DHL ofrece un servicio similar a SEUR, con un horario de atención amplio y un tiempo de espera razonable de 7 minutos. Sin embargo, su valoración es ligeramente inferior (4.0/5), principalmente debido a algunas quejas sobre la resolución de incidencias más complejas.
Correos tiene el horario más amplio y un teléfono gratuito accesible, pero su tiempo de espera medio de 10 minutos es el más largo de los tres. La valoración de 3.8/5 refleja que, aunque la atención es correcta, hay margen de mejora en la gestión de consultas y reclamaciones.
Recomendación Final
SEUR se posiciona como la empresa con mejor servicio al cliente, gracias a su rapidez en la atención telefónica y la eficacia en la resolución de problemas. DHL sigue de cerca, ofreciendo un buen equilibrio entre horario y tiempo de espera. Correos, aunque cuenta con un horario extenso, presenta un tiempo de espera más largo y una valoración menor, lo que sugiere que tiene oportunidades de mejora en su atención al cliente.
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