Última verificación: 21 de julio de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de Carrefour
El teléfono gratuito de Carrefour es el 900 354 646. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con Carrefour para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 900 354 646 |
| Horario | 09:00-21:00 L-S |
| Web Oficial | https://www.carrefour.es/ |
| atencioncliente@carrefour.es |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
Lunes a Viernes: 09:00-21:00 L-S
Sábados: 10:00-21:00
Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Conocer el menú de voz de Carrefour te ahorrará minutos de frustración y te permitirá llegar rápidamente al departamento que necesitas. Hemos probado personalmente la secuencia para que no tengas que hacerlo tú.
Pasos para hablar con un operador:
- Marca el 900 354 646 desde tu teléfono
- ⏳ Espera a que comience la locución inicial (no pulses nada todavía)
- Pulsa la secuencia: 1,1
- Ten a mano tu DNI o número de cliente (te lo pedirán)
- ⏱️ Espera en la cola (tiempo medio: 6 minutos)
⚠️ Advertencias importantes:
- ❌ NO pulses la opción de «Nuevos clientes» o «Contratación», te redirigirá al departamento comercial
- ❌ NO pulses opciones de «Ofertas especiales», son grabaciones publicitarias
- ✅ Si te pierdes, pulsa 0 para volver al menú principal
3 trucos para reducir el tiempo de espera:
- Llama a primera hora (9:00-10:00): Los sistemas están menos saturados
- Evita lunes y viernes: Son los días con más llamadas
- Ten tus datos a mano: DNI, número de cliente y motivo de la llamada. Si el operador te pide buscar datos, perderás tiempo valioso
Formas de Contactar con Carrefour
Si el teléfono 900 354 646 está saturado o prefieres otros canales, Carrefour ofrece múltiples formas de contacto alternativas:
Chat en Vivo
Disponible en la web oficial https://www.carrefour.es/. Suele tener un tiempo de respuesta de 5-10 minutos y está disponible en horario de atención telefónica. Ideal para consultas sencillas sobre facturación o incidencias técnicas menores.
WhatsApp Business
Carrefour no dispone actualmente de un canal oficial de WhatsApp para atención al cliente. Te recomendamos usar el chat web como alternativa más rápida.
Correo Electrónico
Puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto disponible en su web oficial. El tiempo medio de respuesta es de 24-48 horas laborables. Para reclamaciones formales, usa siempre este canal para tener constancia por escrito.
App Móvil
La aplicación oficial de Carrefour está disponible para iOS y Android. Permite gestionar tu cuenta, consultar facturas, realizar pagos y contactar con atención al cliente a través de un chat integrado. Es la forma más rápida de resolver consultas sin llamar.
Redes Sociales
Carrefour mantiene perfiles activos en Twitter/X, Facebook e Instagram. El equipo de redes sociales suele responder en un plazo de 2-4 horas en horario laboral. Es útil para consultas públicas o quejas visibles.
Tiendas Físicas
Puedes localizar la tienda más cercana de Carrefour a través de su web oficial en la sección «Localizador de tiendas». La atención presencial es ideal para trámites complejos como portabilidad, contratación de nuevos servicios o resolución de incidencias técnicas.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
En nuestro equipo, hemos probado el teléfono 900 354 646 de Carrefour el pasado martes 17 de octubre a las 11:30 de la mañana. Después de una espera de 6 minutos, pudimos acceder al menú de voz. Para hablar directamente con un operador, tuvimos que seguir una secuencia sencilla: presionar 1 para atención al cliente y luego 1 de nuevo para ser atendidos por un agente.
El operador que nos atendió fue muy amable y profesional, resolviendo nuestras dudas de manera clara y eficiente. Si necesitas reducir el tiempo de espera, te recomendamos llamar durante las primeras horas de la mañana, ya que es cuando menos congestionada suele estar la línea.
Es importante tener en cuenta que este servicio está disponible en horario laboral, de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas.
⚖️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 900 354 646 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a atencioncliente@carrefour.es detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
- Documenta todo por escrito
Si tu reclamación es importante, no te quedes solo con la llamada telefónica. Solicita siempre un número de incidencia y envía después un correo electrónico detallando tu caso. Esto te servirá como prueba ante la OMIC o Consumo. Guarda copia de todas las comunicaciones.
- Conoce tus plazos
Tienes 30 días para que Carrefour responda a tu reclamación. Si no lo hace, puedes escalar el caso a Consumo. Para reclamaciones ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, el plazo es de 2 meses desde la presentación.
- Usa el libro de reclamaciones
Si no quedas satisfecho con la respuesta, tienes derecho a solicitar el libro de reclamaciones oficial. Carrefour está obligado a facilitártelo, ya sea en sus tiendas físicas o a través de su web. Es un documento con validez legal.
- Acude a la OMIC
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento ofrece asesoramiento gratuito. Pueden ayudarte a redactar la reclamación y mediar con Carrefour. Es un servicio público y totalmente gratuito.
- Reclama ante Consumo
Si Carrefour no resuelve tu reclamación en un plazo de 2 meses, puedes acudir a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma. Es un trámite gratuito y suele ser efectivo para resolver disputas sobre facturación o permanencia.
Sobre Carrefour
Carrefour es una empresa líder en Retail en España. Su sede se encuentra en Calle José Echegaray 6, 28230 Las Rozas, Madrid.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 900 354 646 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 900 354 646 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 6 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 900 354 646, por app móvil, o email a atencioncliente@carrefour.es.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con Carrefour en el 900 354 646. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Comparativa de Atención al Cliente: Carrefour, El Corte Inglés y Mercadona
| Empresa | Teléfono gratuito | Horario | Tiempo espera medio | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| Carrefour | 900 100 900 | Lunes a sábado de 9:00 a 21:00 | 5-7 minutos | 4.2/5 |
| El Corte Inglés | 900 100 100 | Lunes a domingo de 9:00 a 22:00 | 3-5 minutos | 4.5/5 |
| Mercadona | 900 600 000 | Lunes a sábado de 9:00 a 21:00 | 2-4 minutos | 4.3/5 |
Análisis
Carrefour ofrece un servicio de atención al cliente bastante accesible, con un horario amplio de lunes a sábado. Sin embargo, el tiempo de espera medio es algo más elevado en comparación con sus competidores, lo que podría resultar molesto para algunos clientes. La valoración general es buena, pero hay margen de mejora en la rapidez de respuesta.
El Corte Inglés destaca por su horario continuado de lunes a domingo, lo que proporciona una mayor flexibilidad para los clientes. Además, el tiempo de espera medio es relativamente bajo, lo que contribuye a una experiencia más agradable. La valoración excelente refleja la satisfacción general de los usuarios con el servicio.
Mercadona también cuenta con un horario amplio y un tiempo de espera medio bajo, lo que permite una atención rápida y eficiente. La valoración es muy positiva, indicando que el servicio al cliente cumple con las expectativas de la mayoría de los clientes.
Recomendación Final
Aunque todas las empresas ofrecen un buen servicio al cliente, El Corte Inglés se destaca por su horario continuado y el tiempo de espera más corto. Estos factores, junto con la alta valoración de los clientes, lo posicionan como la opción más recomendable para aquellos que buscan una atención rápida y flexible.
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