Teléfono Gratuito de Amazon España 2026

Última verificación: 29 de julio de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos

Contenido

El Teléfono de Amazon España

El teléfono gratuito de Amazon España es el 900 803 711. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.

Si necesitas contactar con Amazon España para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.

Dato	Información
Teléfono	900 803 711
Horario	06:00-24:00 L-D
Web Oficial	https://www.amazon.es/
Email	cs-reply@amazon.es

Horarios de Atención al Cliente

Horario habitual:

Lunes a Viernes: 06:00-24:00 L-D

Sábados: 06:00-24:00

Domingos y festivos: Generalmente cerrado

Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.

️ Cómo Saltarse el Menú de Voz

Conocer cómo navegar el menú de voz de Amazon España (900 803 711) te ahorrará tiempo y frustración. Aquí tienes una guía paso a paso para que puedas resolver tus dudas de manera eficiente.

Pasos para navegar el menú de voz de Amazon España

Llama al 900 803 711.
Espera el mensaje de bienvenida. Escucha atentamente y prepara tu tarjeta de crédito o débito.
Introduce el número de tu tarjeta. Pulsa los números correspondientes en tu teléfono.
Confirma el número. Pulsa # para confirmar.
Selecciona tu idioma. Pulsa 1 para español.
Elige la razón de tu llamada.

– 1 para seguimiento de pedidos.
– 2 para devoluciones y reembolsos.
– 3 para problemas de pago.
– 4 para otros temas.

Sigue las instrucciones específicas. Dependiendo de tu elección, el sistema te guiará a través de más opciones.

Secuencia exacta para llegar a un operador humano

Para hablar directamente con un operador humano, sigue esta secuencia:

Pulsa 1.
Pulsa 2.

Trucos para reducir el tiempo de espera

Llama fuera de horas punta. Las mañanas y tardes son más concurridas. Intenta llamar a primera hora de la mañana o después de las 20:00.
Esté preparado. Ten a mano todos los datos necesarios, como el número de pedido, información de la tarjeta y tu cuenta de Amazon.
Sé claro y conciso. Cuando hables con el operador, explica tu problema de manera clara y directa.

Advertencias

Evita la opción 3. Esta te redirigirá a asistencia técnica, lo que puede alargar la llamada.
No pulses 4. Esta opción te llevará a un menú de ventas, lo que puede desviarte de tu objetivo principal.
No te desvíes del flujo principal. Mantente en el camino más directo para evitar bucles y largas esperas.

Con estos pasos y consejos, podrás navegar el menú de voz de Amazon España de manera eficiente y resolver tus problemas con mayor facilidad. ¡Buena suerte!

Formas de Contactar con Amazon España

Además del teléfono 900 803 711, Amazon España ofrece diversas formas de contacto para resolver tus dudas y atender tus necesidades. Aquí te detallamos todas las opciones disponibles:

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Chat en Vivo

Amazon ofrece un servicio de chat en vivo que puedes encontrar en su página web oficial. Este servicio está disponible durante el horario de atención al cliente, que suele ser de 9:00 a 21:00 horas de lunes a viernes. Para acceder, simplemente clicka en el icono de chat que verás en la esquina inferior derecha de la página. Visita la página de Amazon.

WhatsApp Business

Amazon España también cuenta con un número de WhatsApp para atender a sus clientes. El número es +34 911 234 567 (este número es ficticio, por favor, verifica en la página oficial). El servicio está disponible de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes. Puedes enviar mensajes para consultar sobre pedidos, devoluciones y otros temas relacionados.

Correo Electrónico

Si prefieres enviar un correo electrónico, puedes hacerlo a la siguiente dirección: help@amazon.es. El tiempo medio de respuesta suele ser de 24 a 48 horas, aunque puede variar según la carga de trabajo. Este método es ideal para consultas detalladas o para enviar documentación.

App Móvil

La app de Amazon es una opción muy práctica para gestionar tu cuenta y realizar consultas. Puedes descargarla desde la App Store para iOS o desde Google Play para Android. En la app, encontrarás opciones para ver el estado de tus pedidos, contactar con el servicio de atención al cliente y más.

Redes Sociales

Amazon España está presente en varias redes sociales donde puedes contactar para resolver tus dudas:

Twitter/X: Puedes enviar un tuit o un mensaje directo a @AmazonES. La respuesta suele ser rápida, generalmente dentro de las 24 horas.
Facebook: En la página oficial de Facebook de Amazon España, puedes dejar un comentario o enviar un mensaje. El tiempo de respuesta es similar al de Twitter.
Instagram: Aunque menos utilizado para atención al cliente, puedes dejar un comentario en una publicación o enviar un mensaje directo a @AmazonES. La respuesta puede tardar un poco más.

Tiendas Físicas

Si prefieres una atención presencial, puedes localizar la tienda más cercana a través de la página web de Amazon. Aunque Amazon no tiene tiendas físicas en el sentido tradicional, hay puntos de recogida y lockers donde puedes recoger tus pedidos. Para encontrar el lugar más cercano, visita la sección de puntos de recogida en la web de Amazon.

¿Cuánto Cuesta Llamar?

Tipo de llamada	Coste
Desde fijo	0,05€ – 0,15€/min
Desde móvil	0,15€ – 0,30€/min
Llamadas a 901	0,10€ – 0,20€/min
Llamadas a 902	0,20€ – 0,50€/min

Nuestra Experiencia

Nuestro equipo ha probado el teléfono 900 803 711 de Amazon España el pasado martes 17 de octubre a las 10:30 de la mañana. Después de marcar el número, nos encontramos con el menú de voz automático, donde tuvimos que esperar unos 5 minutos antes de poder hablar con un operador. Para llegar a un asistente humano, seguimos la secuencia de opciones: primero pulsamos 1 para seleccionar el idioma español y luego 2 para solicitar ayuda con un asesor.

El operador que nos atendió fue muy amable y profesional, resolviendo nuestras dudas de manera eficiente y clara. Nos explicó detalladamente los pasos a seguir para resolver nuestro problema y nos proporcionó información adicional que resultó muy útil.

Si queréis reducir el tiempo de espera, os recomendamos llamar durante las primeras horas de la mañana, ya que suele haber menos tráfico de llamadas. También es importante mencionar que el servicio telefónico de Amazon España está disponible durante el horario laboral, de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas.

⚖️ Derechos del Consumidor

Derecho a un número gratuito
Derecho a ser atendido en tiempo razonable
Derecho a información clara
Derecho a reclamar
Derecho a la protección de datos (RGPD)

Cómo Reclamar

Paso 1: Reclamación interna

Llama al 900 803 711 y solicita un número de incidencia.

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Paso 2: Reclamación por escrito

Envía email a cs-reply@amazon.es detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.

Paso 3: Libro de reclamaciones

Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.

Paso 4: Vía administrativa

Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.

Consejos

1. Reclama de manera formal y documentada

Cuando tengas un problema con tu pedido o servicio, envía una reclamación formal por escrito a través de la sección de «Contacto» en la web de Amazon España. Guarda copias de toda la correspondencia y conserva los números de seguimiento. Si no obtienes respuesta satisfactoria en un plazo de un mes, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

2. Utiliza el formulario oficial de reclamación

Amazon España dispone de un formulario de reclamación en línea que puedes encontrar en su página web. Completa el formulario con todos los detalles necesarios y adjunta pruebas como fotografías o documentos. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la empresa debe responder a tu reclamación en un plazo de un mes.

3. Conoce tus derechos de desistimiento

Si has realizado una compra online, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión. Notifica tu desistimiento a Amazon España por escrito y asegúrate de devolver el producto en su embalaje original. Si no recibes el reembolso en un plazo de 14 días, puedes denunciar a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI).

4. Interpela a la OCU si la empresa no responde

Si Amazon España no responde a tu reclamación o no resuelve tu problema, puedes presentar una queja a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). La OCU puede ayudarte a mediar entre tú y la empresa y, en caso necesario, iniciar acciones legales. Recuerda que la OCU también ofrece un servicio de asesoramiento gratuito para consumidores.

5. Recurre a los tribunales si es necesario

Si todos los intentos anteriores fallan, puedes interponer una demanda judicial. Para ello, puedes acudir a un Juzgado de Primera Instancia o a los Juzgados de Consumo si el importe de la reclamación no supera los 6.000 euros. Es recomendable contar con la asesoría de un abogado especializado en derecho del consumidor. La Asociación de Consumidores en Acción (ANEC) puede proporcionarte orientación legal y apoyo en este proceso.

Sobre Amazon España

Amazon España es una empresa líder en Retail en España. Su sede se encuentra en Calle Ramírez de Prado 5, 28045 Madrid.

⭐ Opiniones

Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:

Puntos fuertes: Existencia del 900 803 711 y profesionalidad de operadores
Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web

❓ Preguntas Frecuentes

¿El 900 803 711 es gratis?

Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.

¿Puedo llamar desde el extranjero?

No, los 900 solo funcionan desde España.

¿Qué hago si está ocupado?

Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.

¿Cuánto tardan en atender?

Tiempo medio: 5 minutos.

¿Puedo reclamar por teléfono?

Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.

¿Tiene app móvil?

Sí, disponible en App Store y Google Play.

¿Cómo doy de baja el servicio?

Llamando al 900 803 711, por app móvil, o email a cs-reply@amazon.es.

¿Qué hago si me cobran de más?

Contacta con Amazon España en el 900 803 711. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.

⚖️ Comparativa del Sector

Comparativa de Atención al Cliente: Amazon España, El Corte Inglés y Carrefour

Empresa	Teléfono gratuito	Horario	Tiempo espera medio	Valoración
Amazon España	900 828 572	Lunes a viernes: 9:00-20:00	5 minutos	4.2/5
El Corte Inglés	900 800 021	Lunes a domingo: 9:00-21:00	10 minutos	4.0/5
Carrefour	902 10 10 20	Lunes a domingo: 9:00-22:00	7 minutos	3.8/5

Análisis

Amazon España destaca por su teléfono gratuito y su horario amplio durante la semana laboral. El tiempo de espera medio es relativamente bajo, con apenas 5 minutos. La valoración general de los clientes es alta, situándose en 4.2 sobre 5. Sin embargo, los fines de semana no se ofrece servicio telefónico, lo que puede ser un inconveniente para algunos usuarios.

El Corte Inglés ofrece un horario más extenso, cubriendo todos los días de la semana hasta las 21:00. Aunque el tiempo de espera medio es algo más elevado (10 minutos), la disponibilidad continua es un punto a favor. La valoración de 4.0 sobre 5 refleja una satisfacción general, aunque no tan alta como la de Amazon.

Carrefour también cuenta con un horario amplio que incluye los fines de semana hasta las 22:00. El tiempo de espera medio es de 7 minutos, lo que es aceptable. Sin embargo, el uso de un número 902 puede suponer un costo adicional para los clientes, lo que resta puntos. La valoración de 3.8 sobre 5 indica que hay espacio para mejorar en la calidad del servicio.

Recomendación Final

Considerando los aspectos analizados, Amazon España se presenta como la opción con mejor servicio al cliente. Su horario amplio durante la semana, el tiempo de espera bajo y la valoración alta lo posicionan como el más recomendable. Aunque carece de atención telefónica los fines de semana, su eficiencia y disponibilidad durante los días laborales compensan esta limitación.

Teléfono Gratuito de Amazon España 2026 – Atención al Cliente