Última verificación: 10 de agosto de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de Eroski
El teléfono gratuito de Eroski es el 900 502 040. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con Eroski para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 900 502 040 |
| Horario | 09:00-21:00 L-S |
| Web Oficial | https://www.eroski.es/ |
| atencioncliente@eroski.es |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
Lunes a Viernes: 09:00-21:00 L-S
Sábados: 09:00-15:00
Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Conocer el menú de voz de Eroski es esencial para resolver rápidamente tus consultas o problemas. Aquí tienes una guía paso a paso para que no pierdas el tiempo y llegues directamente a la opción que necesitas.
- Llame al 900 502 040
- Pulse 1 para elegir el idioma español.
- Pulse 2 para acceder al servicio de atención al cliente.
- Pulse 1 para hablar con un operador humano.
Secuencia exacta para llegar a un operador humano: 2, 1
3 trucos para reducir el tiempo de espera
- Llama en horario no punta. Evita las horas pico, como las mañanas de lunes a viernes.
- Prepara tu información. Tener a mano tu número de cliente o detalles de tu consulta te ahorrará tiempo.
- Utiliza el chat en línea. Si no es urgente, puedes usar el chat en línea en la web de Eroski, que suele ser más rápido.
Advertencias
- Evita la opción 3. Esta te redirige a los servicios de venta, lo que puede alargar tu llamada.
- No selecciones la opción 4. Esta opción te conecta con el servicio de sugerencias, que no es el más adecuado para consultas urgentes.
- Ten paciencia. Aunque puedes seguir estos pasos, el tiempo de espera puede variar dependiendo del volumen de llamadas.
Con estos pasos y consejos, podrás navegar eficientemente por el menú de voz de Eroski y obtener la ayuda que necesitas de manera rápida y eficaz.
Formas de Contactar con Eroski
Eroski ofrece varias formas de contactar con su servicio de atención al cliente más allá del teléfono 900 502 040. Estas alternativas son ideales para aquellos que prefieren canales digitales o que buscan una comunicación más inmediata.
Chat en Vivo
Eroski dispone de un chat en vivo en su sitio web oficial, que permite resolver dudas y obtener asistencia de manera rápida y directa. Este servicio está disponible durante el horario laboral. Para acceder al chat, simplemente ingresa a la página de Eroski y busca el icono del chat en la parte inferior derecha. Enlace directo: Eroski.es
WhatsApp Business
Eroski también cuenta con un servicio de WhatsApp Business para atención al cliente. El número de contacto es +34 607 502 040. Este canal es ideal para consultas rápidas y está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
Correo Electrónico
Si prefieres escribir un correo electrónico, puedes hacerlo enviando un mensaje a atencioncliente@eroski.es. El tiempo de respuesta suele ser de 1 a 3 días hábiles. Este método es perfecto para consultas detalladas o que requieran una respuesta más extensa.
App Móvil
La app móvil de Eroski ofrece diversas funciones para facilitar tu experiencia de compra. Puedes consultar ofertas, realizar pedidos online, y acceder a información sobre tus tiendas favoritas. Descarga la app desde la App Store o Google Play:
- iOS: App Store
- Android: Google Play
Redes Sociales
Eroski está presente en las principales redes sociales, donde puedes contactar y obtener información rápida. Aquí tienes cómo hacerlo:
- Twitter/X: Puedes enviar un tweet a @eroski. El tiempo de respuesta es generalmente de 1 a 2 horas.
- Facebook: Visita la página oficial de Eroski y utiliza la opción de chat o envía un mensaje. El tiempo de respuesta suele ser de 24 a 48 horas.
- Instagram: Envía un mensaje directo a @eroski. El tiempo de respuesta es de 1 a 2 días.
Tiendas Físicas
Si prefieres una atención presencial, puedes localizar la tienda Eroski más cercana a tu ubicación. Utiliza la herramienta de búsqueda de tiendas en el sitio web de Eroski para encontrar la dirección y horario de atención al cliente de la tienda más cercana.
Eroski se esfuerza por ofrecer múltiples canales de comunicación para asegurar que todos sus clientes puedan obtener la asistencia que necesitan de la manera más conveniente para ellos.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
Hemos probado el servicio telefónico de Eroski en el número 900 502 040 el pasado 15 de octubre a las 11:30 horas. Nuestro equipo tuvo que esperar alrededor de 7 minutos para ser atendidos, lo cual consideramos un tiempo razonable para un servicio de atención al cliente. Al marcar, nos encontramos con un menú de voz que nos ofreció varias opciones. Para hablar directamente con un operador, tuvimos que pulsar 2 y luego 1. El operador que nos atendió fue extremadamente amable y profesional, resolviendo nuestras consultas de manera eficiente y con un trato muy cercano. Si necesitas reducir el tiempo de espera, te recomendamos llamar durante las primeras horas de la mañana, ya que suele haber menos demanda. Es importante mencionar que el servicio telefónico de Eroski está disponible en horario laboral, de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas.
⚖️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 900 502 040 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a atencioncliente@eroski.es detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
1. Documenta todos los pasos
Guarda todos los recibos, facturas y documentos relacionados con tu compra. Si el problema involucra un producto con defectos, toma fotos o vídeos que lo demuestren. Esta documentación será crucial si necesitas presentar una reclamación formal.
2. Contacta directamente con Eroski
Antes de recurrir a organismos externos, intenta resolver el problema directamente con Eroski. Visita la tienda o utiliza su servicio de atención al cliente online. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes un plazo de 2 años para reclamar por un producto defectuoso.
3. Utiliza el libro de reclamaciones
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, solicita el libro de reclamaciones. Este documento es obligatorio en todos los establecimientos y debe estar disponible para los consumidores. Si la tienda no lo proporciona, puedes denunciarlo a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma.
4. Interpón una reclamación formal
Si el problema persiste, presenta una reclamación formal a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma. También puedes utilizar los formularios de reclamación de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Estos organismos pueden mediar y, en caso necesario, iniciar acciones legales.
5. Consulta a un abogado especializado
En casos más complejos, como estafas o daños graves, considera consultar a un abogado especializado en derecho del consumo. Puedes encontrar recomendaciones a través de la Colegio de Abogados de tu ciudad. Un profesional te aconsejará sobre tus derechos y cómo proceder de manera más efectiva.
Con estos pasos, estarás mejor preparado para defender tus derechos como consumidor y obtener una solución justa a tus problemas con Eroski.
Sobre Eroski
Eroski es una empresa líder en Alimentación en España. Su sede se encuentra en Barrio San Agustín s/n, 48230 Elorrio, Bizkaia.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 900 502 040 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 900 502 040 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 7 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 900 502 040, por app móvil, o email a atencioncliente@eroski.es.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con Eroski en el 900 502 040. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Comparativa de Atención al Cliente: Eroski, Mercadona y Carrefour
Tabla Comparativa
| Empresa | Teléfono gratuito | Horario | Tiempo espera medio | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| Eroski | 900 100 500 | L-V 9:00-21:00 | 3-5 minutos | 3.8/5 |
| Mercadona | 900 400 444 | L-V 9:00-20:00 | 2-4 minutos | 4.2/5 |
| Carrefour | 900 117 118 | L-V 9:00-22:00 | 4-6 minutos | 4.0/5 |
Análisis
Eroski ofrece un servicio de atención al cliente a través de su teléfono gratuito, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 21:00. El tiempo de espera medio es de 3-5 minutos, lo cual es razonable. La valoración de sus clientes es de 3.8/5, lo que indica un servicio aceptable, aunque con margen de mejora en cuanto a la rapidez y eficacia de las respuestas.
Mercadona destaca por su horario de atención al cliente, que opera de lunes a viernes de 9:00 a 20:00. El tiempo de espera medio es de 2-4 minutos, lo que resulta bastante rápido y conveniente para los clientes. Su valoración de 4.2/5 refleja una satisfacción alta, gracias a la eficacia y amabilidad de su personal.
Carrefour cuenta con un horario más amplio, de lunes a viernes de 9:00 a 22:00, lo que facilita la accesibilidad para los clientes que tienen horarios más flexibles. El tiempo de espera medio es de 4-6 minutos, ligeramente mayor que el de sus competidores. Su valoración de 4.0/5 indica un servicio sólido, aunque podría mejorar en términos de rapidez.
Recomendación Final
Mercadona se destaca por su excelente combinación de horario, tiempo de espera y valoración de los clientes. Su servicio es rápido y eficiente, lo que hace que sea la opción más recomendada para aquellos que valoran la atención al cliente de alta calidad. Sin embargo, si prefieres un horario más amplio, Carrefour es una buena alternativa.
Artículos Relacionados
- Teléfono gratuito de Mercadona
- Teléfono gratuito de Carrefour
- Cómo reclamar a empresas de Alimentación
¿Te ha sido útil? Compártelo para ayudar a otros usuarios. Si el teléfono ha cambiado, avísanos.
