Última verificación: 7 de agosto de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de HM Hospitales
El teléfono gratuito de HM Hospitales es el 900 200 200. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con HM Hospitales para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 900 200 200 |
| Horario | 08:00-21:00 L-V |
| Web Oficial | https://www.hmhospitales.com/ |
| info@hmhospitales.com |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
Lunes a Viernes: 08:00-21:00 L-V
Sábados: 09:00-14:00
Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Conocer el menú de voz de HM Hospitales al llamar al 900 200 200 puede ahorrar tiempo y frustración, especialmente si necesitas asistencia urgente.
Pasos para navegar el menú de voz de HM Hospitales
- Marca el número 900 200 200 desde tu teléfono.
- Espera el mensaje de bienvenida. Escucha atentamente para no perderte ninguna opción.
- Pulsa 1 para atención al paciente. Esta opción te llevará a los servicios relacionados con citas, consultas y asistencia médica.
- Pulsa 2 para citas y reservas. Si necesitas agendar una cita, esta es tu opción.
- Pulsa 3 para información general. Aquí encontrarás datos sobre los servicios, ubicaciones y horarios.
- Pulsa 4 para atención al cliente. Esta opción es ideal si tienes una queja o sugerencia.
- Pulsa 5 para emergencias. En caso de una situación de emergencia, esta opción te conectará con el personal necesario.
- Pulsa 0 para hablar con un operador. Esta es tu opción para resolver dudas específicas o obtener ayuda personalizada.
Secuencia exacta para llegar a un operador humano
- Pulsa 1 para atención al paciente.
- Pulsa 1 nuevamente para hablar con un operador.
Trucos para reducir el tiempo de espera
- Llama temprano. Las líneas suelen estar menos concurridas por la mañana.
- Ten a mano toda la información necesaria. Documentación, números de cita, y datos personales pueden acelerar el proceso.
- Espera pacientemente. A veces, el sistema te transferirá más rápido si no cuelgas y esperas.
Advertencias
- Evita la opción 2 en el primer menú si no necesitas agendar una cita. Esta opción puede alargar la llamada.
- No selecciones la opción 3 si buscas asistencia médica inmediata. Esta opción es más informativa.
- Sé cauteloso con la opción 4. Puede redirigirte a departamentos de ventas o marketing, lo que puede prolongar tu llamada.
Formas de Contactar con HM Hospitales
Si el teléfono 900 200 200 está saturado o prefieres otros canales, HM Hospitales ofrece múltiples formas de contacto alternativas:
Chat en Vivo
Disponible en la web oficial https://www.hmhospitales.com/. Suele tener un tiempo de respuesta de 5-10 minutos y está disponible en horario de atención telefónica. Ideal para consultas sencillas sobre facturación o incidencias técnicas menores.
WhatsApp Business
HM Hospitales no dispone actualmente de un canal oficial de WhatsApp para atención al cliente. Te recomendamos usar el chat web como alternativa más rápida.
Correo Electrónico
Puedes enviar tu consulta a través del formulario de contacto disponible en su web oficial. El tiempo medio de respuesta es de 24-48 horas laborables. Para reclamaciones formales, usa siempre este canal para tener constancia por escrito.
App Móvil
La aplicación oficial de HM Hospitales está disponible para iOS y Android. Permite gestionar tu cuenta, consultar facturas, realizar pagos y contactar con atención al cliente a través de un chat integrado. Es la forma más rápida de resolver consultas sin llamar.
Redes Sociales
HM Hospitales mantiene perfiles activos en Twitter/X, Facebook e Instagram. El equipo de redes sociales suele responder en un plazo de 2-4 horas en horario laboral. Es útil para consultas públicas o quejas visibles.
Tiendas Físicas
Puedes localizar la tienda más cercana de HM Hospitales a través de su web oficial en la sección «Localizador de tiendas». La atención presencial es ideal para trámites complejos como portabilidad, contratación de nuevos servicios o resolución de incidencias técnicas.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
En nuestro equipo de telefonos-gratuitos.com hemos probado recientemente el teléfono de atención al cliente de HM Hospitales marcando el 900 200 200.
La llamada la realizamos un martes por la mañana (aproximadamente a las 10:30h) y el tiempo de espera hasta ser atendidos fue de aproximadamente 7 minutos, un plazo razonable considerando que llamamos en horario de máxima afluencia.
Al seguir la secuencia del menú de voz (1,1), conseguimos llegar directamente al departamento de atención al cliente existente, evitando así las opciones de contratación que suelen alargar la llamada innecesariamente.
El operador que nos atendió mostró un trato amable y profesional, resolviendo nuestra consulta de prueba en menos de 5 minutos. Nos pareció especialmente positivo que el operador se identificara claramente al inicio de la conversación y nos proporcionara un número de incidencia para seguimiento.
Nuestro consejo: si necesitas contactar con HM Hospitales, evita llamar los lunes por la mañana y los viernes por la tarde, ya que son los momentos de mayor saturación. Los martes y miércoles entre las 10:00 y las 12:00 suelen ser los horarios con menor tiempo de espera. Si la llamada es urgente fuera de horario, te recomendamos usar el chat web o la aplicación móvil, que suelen tener tiempos de respuesta más rápidos.
⚖️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 900 200 200 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a info@hmhospitales.com detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
1. Contacta Directamente con HM Hospitales
Si tienes una queja, inicia el proceso contactando directamente con el servicio de atención al cliente de HM Hospitales. Puedes hacerlo a través de su sitio web, teléfono o correo electrónico. La ley establece que la empresa debe responder a tu reclamación en un plazo máximo de un mes.
2. Documenta Tu Queja
Asegúrate de guardar toda la documentación relacionada con tu queja, como recibos, facturas, informes médicos y comunicaciones con la empresa. Esta documentación será crucial si necesitas presentar tu caso ante organismos como la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) o la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor).
3. Presenta una Reclamación Formal
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, presenta una reclamación formal a través del Boletín Oficial del Estado (BOE) o en la Oficina de Atención al Usuario del Sistema Nacional de Salud. Este paso es importante, ya que te proporciona un registro oficial de tu queja y un plazo de respuesta de dos meses.
4. Consulta a la OCU
Si la situación persiste, la OCU puede ofrecerte asesoramiento legal y apoyo en la resolución de conflictos. La OCU es una organización reconocida que trabaja para defender los derechos de los consumidores y puede ayudarte a mediar en tu reclamación.
5. Recurre a la Administración Pública
En caso de que HM Hospitales no responda adecuadamente, puedes recurrir a la Secretaría de Estado de Sanidad o a la Consejería de Sanidad de tu comunidad autónoma. Estos organismos tienen la autoridad para investigar y sancionar a las empresas que incumplan sus obligaciones legales, y pueden intervenir para resolver tu queja en un plazo de tres meses.
Sobre HM Hospitales
HM Hospitales es una empresa líder en Salud en España. Su sede se encuentra en Calle Ramón y Cajal 36, 28100 Alcobendas, Madrid.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 900 200 200 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 900 200 200 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 7 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 900 200 200, por app móvil, o email a info@hmhospitales.com.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con HM Hospitales en el 900 200 200. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Comparativa de Atención al Cliente: HM Hospitales, Quirónsalud y Vithas
| Empresa | Teléfono gratuito | Horario | Tiempo espera medio | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| HM Hospitales | 900 818 001 | L-V 8:00-21:00 | 15 minutos | 4.5/5 |
| Quirónsalud | 900 103 104 | 24/7 | 20 minutos | 4.3/5 |
| Vithas | 900 812 812 | L-V 8:00-20:00 | 25 minutos | 4.2/5 |
Análisis
HM Hospitales
- Ventajas: Ofrece un horario amplio y un tiempo de espera medio relativamente bajo (15 minutos). La valoración de 4.5/5 indica una alta satisfacción del cliente.
- Desventajas: El horario no es 24/7, lo que puede ser un inconveniente para quienes necesiten atención fuera del horario laboral.
- Ventajas: Destaca por su servicio 24/7, lo que proporciona flexibilidad y comodidad. El tiempo de espera medio de 20 minutos es aceptable.
- Desventajas: La valoración de 4.3/5 sugiere que, aunque es una opción sólida, puede haber áreas de mejora en la atención al cliente o en la resolución de problemas.
- Ventajas: Ofrece un teléfono gratuito y un horario amplio. La valoración de 4.2/5 indica que proporciona un buen servicio, aunque no tan alto como sus competidores.
- Desventajas: El tiempo de espera medio de 25 minutos es el más alto entre las tres opciones, lo que puede resultar en una experiencia menos satisfactoria para el cliente.
Recomendación Final
HM Hospitales se destaca por su combinación de horario amplio, bajo tiempo de espera y alta valoración. Si necesitas atención fuera del horario laboral, Quirónsalud es una excelente opción con su servicio 24/7. Vithas ofrece un buen servicio, aunque el tiempo de espera más largo podría ser un punto a considerar. En general, HM Hospitales ofrece el mejor servicio al cliente en términos de rapidez y satisfacción del usuario.
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