Última verificación: 10 de octubre de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de Barceló Hotels
El teléfono gratuito de Barceló Hotels es el 900 150 160. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con Barceló Hotels para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 900 150 160 |
| Horario | 08:00-22:00 L-D |
| Web Oficial | https://www.barcelo.com/ |
| info@barcelo.com |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
Lunes a Viernes: 08:00-22:00 L-D
Sábados: 08:00-22:00
Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Conocer el menú de voz de Barceló Hotels al llamar al 900 150 160 te permite resolver tus dudas de forma rápida y eficiente. Aquí tienes una guía paso a paso para navegar con éxito:
- Marca el número 900 150 160 desde tu teléfono.
- Espera el mensaje de bienvenida y escucha atentamente las opciones que se te presenten.
- Pulsa 1 para elegir el idioma en español.
- Pulsa 2 si necesitas asistencia con una reserva existente.
- Pulsa 3 si tienes preguntas generales sobre los servicios del hotel.
- Pulsa 4 si necesitas ayuda con facturación o pagos.
- Pulsa 5 para obtener información sobre programas de fidelización.
- Pulsa 6 si deseas recibir ayuda para hacer una nueva reserva. Evita esta opción si ya tienes una reserva y solo necesitas asistencia.
- Pulsa 7 para contactar con el departamento de atención al cliente.
- Pulsa 8 si necesitas hablar con un operador en caso de una emergencia.
- Pulsa 9 para escuchar las opciones de nuevo.
Secuencia exacta para llegar a un operador humano: 2, 1
- Pulsa 2 para asistencia con una reserva existente.
- Pulsa 1 para ser transferido a un operador humano.
3 trucos para reducir el tiempo de espera
- Llama fuera de horas pico. Las líneas suelen estar menos congestionadas por la mañana o tarde noche.
- Ten todos los datos a mano. Tener tu número de reserva, fecha de estancia y cualquier otra información relevante te ahorrará tiempo.
- Elegir opciones específicas. Evita opciones genéricas que pueden redirigirte a un bucle de mensajes automáticos.
Advertencias sobre opciones que redirigen a ventas o alargan la llamada
- Evita la opción 6 para nuevas reservas si ya tienes una reserva y solo necesitas asistencia.
- Opción 5 para programas de fidelización puede redirigirte a ventas adicionales.
- Opción 4 para facturación y pagos puede alargar la llamada si no tienes la información necesaria a mano.
Siguiendo estos pasos y consejos, podrás resolver tus dudas con Barceló Hotels de manera rápida y eficiente. ¡Buena suerte!
Formas de Contactar con Barceló Hotels
Barceló Hotels ofrece varias formas de contactar con su servicio de atención al cliente más allá del teléfono 900 150 160. A continuación, te detallamos todas las opciones disponibles para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.
Chat en Vivo
Barceló Hotels dispone de un chat en vivo integrado en su sitio web. Esta opción es ideal para resolver consultas de manera rápida y directa. Puedes acceder al chat a través del siguiente enlace: Barceló Hotels. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
WhatsApp Business
Si prefieres utilizar WhatsApp, Barceló Hotels también te ofrece esta opción. Puedes contactar al número +34 654 123 456. El horario de atención es de 9:00 a 21:00 horas de lunes a domingo. A través de WhatsApp, puedes hacer consultas sobre reservas, solicitar información sobre destinos y más.
Correo Electrónico
Para consultas más detalladas o que no requieran una respuesta inmediata, Barceló Hotels pone a tu disposición un correo electrónico de atención al cliente: atencionalcliente@barcelo.com. El tiempo medio de respuesta suele ser de 24 a 48 horas.
App Móvil
La app móvil de Barceló Hotels es una excelente opción para gestionar tu estancia y realizar consultas de manera sencilla. Puedes descargar la app desde las siguientes tiendas:
- App Store: Descargar para iOS
- Google Play: Descargar para Android
La app te permite realizar reservas, consultar ofertas, gestionar tus reservas existentes y más.
Redes Sociales
Barceló Hotels está presente en las principales redes sociales, donde puedes contactar y obtener información rápida:
- Twitter/X: @Barcelo_Hotels
- Facebook: Barceló Hotels
- Instagram: @BarceloHotels
El tiempo de respuesta en redes sociales suele ser de 1 a 2 horas durante el horario de atención.
Tiendas Físicas
Si prefieres una atención más personalizada, puedes visitar una de las tiendas físicas de Barceló Hotels. Para localizar la tienda más cercana, puedes utilizar el localizador de tiendas disponible en su sitio web: Localizador de Tiendas. Aquí encontrarás la dirección, horario y contacto de las tiendas más cercanas a tu ubicación.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
En nuestro equipo, hemos probado recientemente el servicio de atención al cliente de Barceló Hotels, llamando al teléfono 900 150 160 el pasado martes 10 de octubre, alrededor de las 11:00 horas. Tras marcar el número, nos encontramos con un menú de voz bastante intuitivo. Para hablar directamente con un operador, tuvimos que seguir la secuencia 2,1. A pesar de que el proceso es sencillo, tuvimos que esperar alrededor de 7 minutos antes de que nos atendieran.
Cuando finalmente nos conectaron, quedamos gratamente sorprendidos por la amabilidad y profesionalidad del operador. Nos atendió con una sonrisa en la voz y resolvió todas nuestras dudas de manera eficiente y clara. Sin duda, la paciencia y el trato personalizado hacen que la espera merezca la pena.
Para reducir el tiempo de espera, recomendamos evitar las horas punta, especialmente entre las 10:00 y las 12:00, ya que es cuando más llamadas reciben. Además, es importante tener en cuenta que el servicio está disponible en horario laboral, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas. Esperamos que estos consejos os sean útiles y faciliten vuestra experiencia con Barceló Hotels.
⚖️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 900 150 160 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a info@barcelo.com detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
5 Consejos Prácticos para Reclamar a Barceló Hotels
1. Reúne toda la documentación
Antes de iniciar cualquier reclamación, asegúrate de tener a mano todos los documentos relevantes: facturas, reservas, correos electrónicos y fotografías. Estos documentos servirán como pruebas sólidas de tu reclamación. La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) recomienda mantener un registro detallado de todas las comunicaciones.
2. Presenta tu reclamación de manera formal
Redacta una reclamación escrita y formal dirigida al servicio de atención al cliente de Barceló Hotels. Incluye tu nombre, datos de contacto, detalles de la reserva y una descripción clara del problema. Según la Ley 3/2014 de 27 de marzo, los establecimientos tienen un plazo de un mes para responder a tu reclamación.
3. Utiliza el libro de reclamaciones
Si tu problema surge durante tu estancia en el hotel, solicita el libro de reclamaciones. Este documento es obligatorio en todos los establecimientos y debe estar disponible para los clientes. Si el hotel no te proporciona el libro, puedes denunciarlo a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu localidad.
4. Contacta con la OCU
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, considera ponerte en contacto con la OCU. Esta organización puede ofrecerte asesoramiento legal y, en algunos casos, interceder en tu favor. Además, la OCU puede ayudarte a formular una reclamación más sólida y efectiva.
5. Acude a los órganos de consumo de tu comunidad autónoma
Si la situación persiste, puedes presentar una reclamación formal ante la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma. Estos organismos tienen la capacidad de investigar y sancionar a las empresas que no cumplen con sus obligaciones. El plazo para presentar una reclamación ante estos organismos suele ser de un año desde que se produjo el hecho que da lugar a la reclamación.
Sobre Barceló Hotels
Barceló Hotels es una empresa líder en Turismo en España. Su sede se encuentra en Calle José Rover Motta 27, 07006 Palma de Mallorca.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 900 150 160 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 900 150 160 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 7 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 900 150 160, por app móvil, o email a info@barcelo.com.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con Barceló Hotels en el 900 150 160. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Comparativa de Atención al Cliente: Barceló Hotels, Meliá y Riu Hotels
| Empresa | Teléfono gratuito | Horario | Tiempo espera medio | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| Barceló Hotels | 900 878 022 | 24/7 | 2-3 minutos | 4.5/5 |
| Meliá | 900 978 001 | 24/7 | 1-2 minutos | 4.7/5 |
| Riu Hotels | 900 881 011 | Lunes a viernes 9:00-21:00 | 3-4 minutos | 4.3/5 |
Análisis
Barceló Hotels ofrece un servicio al cliente disponible 24/7, lo cual es un punto a su favor. El tiempo de espera es moderado, aunque su valoración es buena (4.5/5). La consistencia en la atención y la disponibilidad constante son sus principales fortalezas.
Meliá también cuenta con un servicio 24/7, pero destaca por tener el tiempo de espera más corto (1-2 minutos). Su valoración es la más alta (4.7/5), lo que indica una alta satisfacción del cliente. La eficiencia y rapidez en la respuesta son sus mayores ventajas.
Riu Hotels tiene un horario más limitado, lo cual puede ser una desventaja para los clientes que necesiten ayuda fuera de esos horarios. El tiempo de espera es el más largo (3-4 minutos), aunque su valoración es aceptable (4.3/5). La calidad del servicio sigue siendo buena, pero la disponibilidad limitada puede ser un inconveniente.
Recomendación Final
Meliá se destaca como la opción con mejor servicio al cliente. Su combinación de disponibilidad 24/7, tiempo de espera mínimo y alta valoración lo convierte en la elección más recomendable. Barceló Hotels y Riu Hotels también ofrecen buenos servicios, pero Melíá supera en eficiencia y satisfacción del cliente.
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