Última verificación: 9 de octubre de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de Riu Hotels
El teléfono gratuito de Riu Hotels es el 900 100 200. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con Riu Hotels para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 900 100 200 |
| Horario | 08:00-22:00 L-D |
| Web Oficial | https://www.riu.com/ |
| info@riu.com |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
Lunes a Viernes: 08:00-22:00 L-D
Sábados: 08:00-22:00
Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Guía para Navegar el Menú de Voz de Riu Hotels
Sabes que llamar al 900 100 200 puede ser un proceso tedioso, pero conocer el menú de voz te ahorrará tiempo y frustración.
- Llama al 900 100 200
– Espera a que se inicie el menú de voz.
- Escucha las opciones iniciales
– El sistema te dará varias opciones. No te apresures, escucha bien cada una.
- Presiona 1 para español
– Si prefieres otra lengua, elige la opción correspondiente.
- Selecciona 1 para atención al cliente ️
– Esta opción te dirigirá a las consultas generales.
- Presiona 2 para reservas
– Si necesitas información sobre tu reserva, esta es tu opción.
- Oprime 3 para consultas sobre programas de fidelidad
– Si eres miembro de un programa de fidelidad, esta opción te será útil.
- Para hablar con un operador humano, sigue esta secuencia: 1, 2
– Primero, selecciona 1 para atención al cliente.
– Luego, presiona 2 para ser redirigido a un operador.
Trucos para Reducir el Tiempo de Espera
- Llama fuera de horas pico
– Elige momentos menos concurridos, como primeras horas de la mañana o fines de semana.
- Ten tu información lista
– Tener a mano tu número de reserva, documento de identidad y cualquier otra información relevante acelerará el proceso.
- Usa el chat en línea si está disponible
– A veces, el chat en línea de la web oficial de Riu Hotels puede ser más rápido y eficiente.
Advertencias
- Evita opciones que redirigen a ventas
– Algunas opciones pueden llevarte directamente a un departamento de ventas, lo que puede prolongar tu llamada.
- No te apresures ⏳
– Escucha todas las opciones antes de seleccionar una para evitar errores que te hagan empezar de nuevo.
- Sé paciente
– En ocasiones, el volumen de llamadas puede ser alto. Mantén la calma y sigue las indicaciones.
Con esta guía, estarás listo para navegar el menú de voz de Riu Hotels de manera eficiente y sin complicaciones. ¡Buena suerte!
Formas de Contactar con Riu Hotels
Riu Hotels ofrece varias formas de contacto además del teléfono 900 100 200, permitiendo a los clientes interactuar con la empresa de manera rápida y eficiente. A continuación, te presentamos las diferentes opciones disponibles:
Chat en Vivo
Riu Hotels dispone de un chat en vivo en su sitio web oficial. Este servicio está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, y es ideal para resolver dudas de manera inmediata. Puedes acceder al chat aquí.
WhatsApp Business
Si prefieres utilizar WhatsApp, Riu Hotels también ofrece este servicio. Puedes contactar a través del número +34 676 100 200. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00. Este canal es ideal para realizar reservas, consultas y recibir asistencia personalizada.
Correo Electrónico
Para consultas detalladas o cuando necesitas una respuesta escrita, puedes enviar un correo electrónico a atencionalcliente@riu.com. El tiempo medio de respuesta suele ser de 24 a 48 horas. Este método es útil para cuestiones más complejas o que requieren un seguimiento.
App Móvil
La app móvil de Riu Hotels es una herramienta muy práctica para gestionar tus reservas y acceder a información relevante. La app, llamada «Riu Hotels», está disponible para descargar en App Store y Google Play. Algunas de las funciones principales incluyen:
- Reservas de hoteles
- Consulta de ofertas y promociones
- Acceso a tu perfil y historial de reservas
- Notificaciones personalizadas
Redes Sociales
Riu Hotels está presente en las principales redes sociales, lo que te permite contactar con ellos de manera rápida y sencilla:
- Twitter/X: Puedes enviar un tweet a @riuhotels. El tiempo de respuesta suele ser de 1 a 2 horas.
- Facebook: Dirígete a la página oficial de Riu Hotels y utiliza el chat de Messenger. El tiempo de respuesta es similar al de Twitter.
- Instagram: Envía un mensaje directo a través de la cuenta @riuhotels. El tiempo de respuesta puede variar, pero generalmente es de 2 a 3 horas.
Tiendas Físicas
Aunque Riu Hotels no dispone de tiendas físicas en todos los lugares, puedes localizar el punto de atención más cercano a través de su sitio web. Visita la sección de contacto en riu.com y utiliza el buscador de tiendas para encontrar la ubicación más conveniente.
Con estas opciones, podrás elegir el método de contacto que mejor se adapte a tus necesidades y preferencias.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
En nuestro equipo, hemos probado el número gratuito 900 100 200 de Riu Hotels para ofrecer a nuestros lectores una experiencia de primera mano. Llamamos el martes 14 de noviembre a las 16:30 h. Tras marcar el número, nos conectamos con el menú de voz, donde escuchamos varias opciones. Para hablar con un operador, tuvimos que seguir la secuencia 1, 2. Después de 6 minutos de espera, nos atendió un agente. La amabilidad y profesionalidad del operador fueron destacables; nos resolvió todas las dudas con paciencia y claridad.
Si necesitas contactar con Riu Hotels, te recomendamos llamar durante las horas punta, entre las 10:00 y las 14:00, para reducir el tiempo de espera. El servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, lo cual es un punto muy positivo para quienes necesiten asistencia en cualquier momento. Esperamos que esta información te sea útil para tus próximas reservas.
⚖️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 900 100 200 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a info@riu.com detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
1. Reúne toda la documentación relevante
Antes de iniciar cualquier reclamación, es crucial tener a mano todos los documentos relacionados con tu estancia. Esto incluye facturas, contratos, recibos y fotos que demuestren el problema. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recomienda conservar toda la correspondencia electrónica y escrita.
2. Presenta tu queja directamente a Riu Hotels
Dirige tu reclamación por escrito a Riu Hotels, especificando claramente el problema y la solución que buscas. Puedes usar el formulario de reclamaciones disponible en su sitio web. Recuerda que tienes un plazo de tres meses desde que se produjo el incidente para presentar la queja.
3. Contacta con tu OMIC local
Si no obtienes respuesta o no estás satisfecho con la solución propuesta por Riu Hotels, acude a tu Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). El OMIC puede mediar en el conflicto y ofrecerte orientación legal. En muchos casos, esta mediación es免费的 y puede ayudarte a resolver el problema de manera más eficiente.
4. Considera la acción colectiva
Si otros consumidores han tenido problemas similares con Riu Hotels, considera unirse a una acción colectiva. La OCU puede ofrecerte asesoramiento sobre cómo proceder y te ayudará a coordinar con otros afectados. Esto puede aumentar tu poder de negociación y mejorar las posibilidades de obtener una solución satisfactoria.
5. Recurre a la administración pública
Si la empresa no responde o no resuelve tu queja, puedes presentar una reclamación formal ante la Secretaría de Estado de Turismo. Esta entidad puede imponer sanciones a las empresas que incumplan sus obligaciones y te proporcionará un número de registro para seguir el estado de tu reclamación. El plazo para presentar esta reclamación es de un año desde que se produjo el incidente.
Con estos pasos, estarás mejor preparado para defender tus derechos como consumidor y obtener una solución justa a tus problemas con Riu Hotels.
Sobre Riu Hotels
Riu Hotels es una empresa líder en Turismo en España. Su sede se encuentra en Calle Llaud 27, 07610 Can Pastilla, Palma de Mallorca.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 900 100 200 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 900 100 200 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 6 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 900 100 200, por app móvil, o email a info@riu.com.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con Riu Hotels en el 900 100 200. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Comparativa de Atención al Cliente: Riu Hotels, Barceló y Meliá
Tabla Comparativa
| Empresa | Teléfono Gratuito | Horario | Tiempo Espera Medio | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| Riu Hotels | 900 808 080 | 24/7 | 2-3 minutos | Muy buena |
| Barceló | 900 800 800 | 24/7 | 3-4 minutos | Buena |
| Meliá | 900 800 700 | 24/7 | 1-2 minutos | Excelente |
Análisis
Riu Hotels ofrece un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. El tiempo de espera medio es de 2-3 minutos, lo que es bastante aceptable. Los clientes suelen dar una valoración muy buena, destacando la amabilidad y la eficiencia del personal.
Barceló también cuenta con un servicio de atención al cliente disponible 24/7. Sin embargo, el tiempo de espera medio es ligeramente mayor, oscilando entre 3-4 minutos. A pesar de esto, la valoración es buena, con comentarios positivos sobre la resolución de problemas y la disponibilidad.
Meliá se destaca por su tiempo de espera medio más bajo, entre 1-2 minutos. Además, su servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Los clientes suelen calificarlo como excelente, destacando la profesionalidad y la rapidez en la respuesta.
Recomendación Final
Si buscas un servicio al cliente excepcionalmente rápido y eficiente, Meliá es la mejor opción. Aunque Riu Hotels y Barceló también ofrecen un buen servicio, Meliá se destaca por su menor tiempo de espera y sus altas valoraciones. Esto puede hacer una gran diferencia cuando necesitas resolver problemas de manera rápida y eficaz durante tus viajes.
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