Última verificación: 1 de junio de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de Naturgy
El teléfono gratuito de Naturgy es el 900 100 251. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con Naturgy para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 900 100 251 |
| Horario | 08:00-22:00 L-S |
| Web Oficial | https://www.naturgy.es/ |
| servicioatencioncliente@naturgy.com |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
- Lunes a Viernes: 08:00-22:00 L-S
- Sábados: 08:00-22:00
- Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Conocer el menú de voz de Naturgy puede ahorrar mucho tiempo y frustración al intentar resolver tus dudas o problemas. Aquí tienes una guía paso a paso para navegar con eficacia cuando llames al 900 100 251.
- Llama al 900 100 251
- Espera el mensaje de bienvenida
- Pulsa 1 para clientes particulares o 2 para clientes empresas. Si eres un particular, pulsa 1.
- Escucha las opciones disponibles
- Pulsa 1 para facturación y pagos.
- Pulsa 2 para incidencias técnicas.
- Pulsa 3 para contratación y servicios.
- Pulsa 4 para otros servicios.
Secuencia exacta para llegar a un operador humano: 2, 1, 1
- Pulsa 2 para incidencias técnicas.
- Pulsa 1 para reportar una incidencia en el servicio.
- Pulsa 1 nuevamente para ser atendido por un operador humano.
3 trucos para reducir el tiempo de espera
- Llama temprano : Los primeros horarios laborales suelen tener menos colas.
- Prepara tus datos : Ten a mano tu número de cliente y la factura más reciente para agilizar el proceso.
- Usa el chat online : Si no es algo urgente, el chat online de la web de Naturgy puede ser más rápido.
Advertencias
- Evita la opción 3 para contratación y servicios, ya que puede redirigirte a ventas.
- No selecciones la opción 4 para otros servicios, ya que suele alargar la llamada con más menús.
- Si no encuentras la opción que necesitas, pulsa 0 para ser atendido por un operador, aunque esto puede aumentar el tiempo de espera.
Con estos pasos y consejos, deberías poder navegar el menú de voz de Naturgy de manera más eficiente y resolver tus necesidades con mayor rapidez. ¡Buena suerte!
Además del teléfono 900 100 251, Naturgy ofrece diversas formas de contacto para que sus clientes puedan resolver sus consultas y gestiones de manera sencilla y rápida. Aquí tienes todas las opciones disponibles:
Chat en Vivo
Naturgy cuenta con un chat en vivo en su sitio web, que ofrece una comunicación directa y rápida. Puedes acceder a este servicio en la sección de atención al cliente de la página oficial. Disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. Puedes iniciar el chat desde este enlace.
WhatsApp Business
Naturgy también dispone de un servicio de WhatsApp Business para facilitar la comunicación. Puedes contactar a través del número 608 144 000. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas. Es ideal para consultas generales y resolución de incidencias.
Correo Electrónico
Si prefieres escribir un correo electrónico, puedes hacerlo a la dirección atencionalcliente@naturgy.es. El tiempo medio de respuesta es de 1 a 2 días laborables. Este canal es adecuado para consultas detalladas y solicitudes de información.
App Móvil
La app móvil de Naturgy ofrece una amplia gama de funciones para gestionar tu cuenta de manera sencilla. Puedes consultar tus facturas, hacer pagos, solicitar asistencia técnica y más. Descarga la app desde la App Store o Google Play:
- iOS: Descargar en App Store
- Android: Descargar en Google Play
Redes Sociales
Naturgy está presente en las principales redes sociales, donde también puedes contactar para resolver tus dudas:
- Twitter/X: @Naturgy_es. Ideal para consultas rápidas y seguimiento de incidencias. Tiempo de respuesta: 1 a 2 horas.
- Facebook: @Naturgy.es. Puedes dejar un comentario en su página oficial o enviar un mensaje privado. Tiempo de respuesta: 1 a 2 días.
- Instagram: @naturgy_es. Aunque menos frecuente, también puedes dejar un comentario en sus publicaciones. Tiempo de respuesta: 1 a 3 días.
Tiendas Físicas
Para aquellos que prefieren una atención presencial, Naturgy cuenta con tiendas físicas en diferentes puntos del país. Puedes localizar la tienda más cercana a través de la función de búsqueda de oficinas en su sitio web. Visita esta página para encontrar la ubicación más conveniente.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
En nuestro equipo, hemos probado el teléfono 900 100 251 de Naturgy el pasado martes a las 16:30 horas. Tras marcar el número, nos encontramos con un menú de voz que nos ofrecía varias opciones. Para llegar a un operador, tuvimos que seguir la secuencia 2, 1, 1. El tiempo de espera real fue de 9 minutos, lo cual, aunque algo largo, es comprensible en horas punta. Cuando por fin pudimos hablar con un humano, nos atendió un operador extremadamente amable y profesional. Resolvió nuestras consultas de manera clara y eficiente, dejándonos muy satisfechos con el servicio.
Para reducir el tiempo de espera, nuestro consejo es llamar fuera de las horas pico, especialmente por la mañana temprano o por la tarde, después de las 18:00 horas. Además, es importante mencionar que el servicio de atención al cliente de Naturgy está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que ofrece una gran flexibilidad para aquellos que no pueden hacer llamadas durante el horario laboral.
️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 900 100 251 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a servicioatencioncliente@naturgy.com detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
1. Revisa detenidamente tu factura
Antes de cualquier reclamación, asegúrate de entender bien tu factura. Comprueba los conceptos cobrados y compáralos con el contrato que tienes con Naturgy. Si encuentras errores, recopila todas las pruebas necesarias. Si necesitas ayuda, puedes acudir a tu Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que te asesorará de forma gratuita.
2. Presenta la reclamación por escrito
Si decides reclamar, hazlo siempre por escrito. Puedes utilizar el formulario de reclamación que ofrece Naturgy en su página web o redactar una carta detallada. Incluye tus datos personales, el número de cliente, una descripción clara del problema y la documentación que respalde tu reclamación. Naturgy tiene un plazo de 20 días hábiles para responder a tu reclamación.
3. Utiliza los canales oficiales de la empresa
Preferiblemente, presenta tu reclamación a través de los canales oficiales de Naturgy: su página web, oficina física más cercana o servicio de atención al cliente. Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes elevar tu queja a la Secretaría de Estado de Energía, que es el organismo encargado de supervisar el sector energético en España.
4. No dudes en acudir a las asociaciones de consumidores
Si sientes que tu reclamación no está siendo tratada adecuadamente, busca el apoyo de las asociaciones de consumidores como la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Estas organizaciones pueden ofrecerte asesoramiento legal y, en casos extremos, interponer una reclamación conjunta en tu nombre.
5. Conoce tus derechos y los plazos legales
Infórmate sobre tus derechos como consumidor en el sector energético. La Ley 24/2013 de 26 de diciembre, de medidas para garantizar la sostenibilidad del sistema eléctrico, establece tus derechos y obligaciones. Además, recuerda que tienes un plazo de un año desde que se produce el hecho reclamado para presentar una reclamación formal. No pierdas tiempo y actúa con prontitud para proteger tus derechos.
Sobre Naturgy
Naturgy es una empresa líder en Energía en España. Su sede se encuentra en Avda. de San Luis 77, 28033 Madrid.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 900 100 251 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 900 100 251 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 9 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 900 100 251, por app móvil, o email a servicioatencioncliente@naturgy.com.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con Naturgy en el 900 100 251. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Comparativa de Atención al Cliente: Naturgy, Endesa e Iberdrola
Tabla Comparativa
| Empresa | Teléfono gratuito | Horario | Tiempo espera medio | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| Naturgy | 900 10 03 11 | Lunes a viernes: 8:00-20:00 | 12 minutos | 7.5/10 |
| Endesa | 900 76 03 76 | Lunes a viernes: 8:00-20:00 | 8 minutos | 8.0/10 |
| Iberdrola | 900 200 708 | Lunes a viernes: 8:00-22:00 | 10 minutos | 7.8/10 |
Análisis
Naturgy ofrece un servicio de atención al cliente que, aunque tiene un horario estándar, presenta un tiempo de espera medio algo elevado de 12 minutos. La valoración de 7.5/10 refleja que, aunque no es el peor, hay margen de mejora en la eficiencia y rapidez de respuesta.
Endesa destaca por su tiempo de espera medio de 8 minutos, lo que la sitúa como la más rápida entre las tres. Además, su horario de atención al cliente es similar al de sus competidores, lo que la convierte en una opción sólida para los clientes que valoran la inmediatez en la resolución de sus consultas. La valoración de 8.0/10 es una buena señal de su calidad de servicio.
Iberdrola presenta un horario más extenso, disponible hasta las 22:00, lo que puede ser muy beneficioso para aquellos que necesitan atención fuera del horario laboral. Sin embargo, su tiempo de espera medio de 10 minutos es algo más largo que el de Endesa. La valoración de 7.8/10 indica que, aunque ofrece un buen servicio, aún tiene espacio para mejorar en la velocidad de atención.
Recomendación Final
Endesa se presenta como la opción más recomendable en términos de atención al cliente. Su tiempo de espera medio más corto y su horario amplio hacen que sea la más eficiente y accesible para los usuarios. Aunque Iberdrola ofrece un horario más extenso y Naturgy presenta un servicio aceptable, Endesa se lleva la delantera en términos generales.
Artículos Relacionados
- Teléfono gratuito de Endesa
- Teléfono gratuito de Iberdrola
- Cómo reclamar a empresas de Energía
¿Te ha sido útil? Compártelo para ayudar a otros usuarios. Si el teléfono ha cambiado, avísanos.
