Última verificación: 12 de junio de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de EDP España
El teléfono gratuito de EDP España es el 900 120 220. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con EDP España para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 900 120 220 |
| Horario | 08:00-20:00 L-V |
| Web Oficial | https://www.edpenergia.es/ |
| atencion.cliente@edp.com |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
- Lunes a Viernes: 08:00-20:00 L-V
- Sábados: 09:00-14:00
- Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Guía para Navegar el Menú de Voz de EDP España
Conocer el menú de voz de EDP España te ahorrará tiempo y frustración. Aquí tienes una guía paso a paso para que tus llamadas sean más eficientes.
- Llama al 900 120 220
– Marcando este número, accederás directamente al menú de voz de EDP España.
- Escucha las opciones iniciales
– El sistema te presentará varias opciones. Asegúrate de escucharlas todas para elegir la correcta.
- Pulsa 1 para Atención al Cliente ️
– Esta opción te dirigirá a la sección donde puedes resolver tus consultas o problemas.
- Pulsa 2 para obtener asistencia técnica ️
– Si tienes un problema técnico con tu suministro, esta es la opción a seleccionar.
- Pulsa 3 para facturación y pagos
– Si necesitas información sobre tu factura o realizar un pago, esta opción es la adecuada.
- Pulsa 4 para contratación de nuevos servicios
– Evita esta opción si no estás interesado en contratar nuevos servicios, ya que puede alargar la llamada.
- Pulsa 5 para otros temas
– Si tu consulta no encaja en las anteriores, esta opción te proporcionará otras alternativas.
Secuencia Exacta para Llegar a un Operador Humano: 1, 1
- Pulsa 1 para Atención al Cliente ️
- Pulsa 1 para hablar con un operador ️
3 Trucos para Reducir el Tiempo de Espera
- Llama fuera de horas pico
– Evita llamar durante las mañanas de lunes a viernes, ya que es cuando más llamadas se reciben.
- Ten toda la información a mano
– Antes de llamar, asegúrate de tener tu número de cliente, DNI y cualquier otro dato relevante.
- Usa el chat en línea
– Si la consulta es sencilla, puedes optar por el chat en línea en la web de EDP España, que suele ser más rápido.
Advertencias
- Evita la opción 4
– Esta opción te redirigirá al departamento de ventas, lo que puede alargar tu llamada innecesariamente.
- No te distraigas ⚠️
– Mantén tu atención en las opciones del menú para evitar pulsar una tecla incorrecta.
- Sé paciente
– Aunque el tiempo de espera puede ser largo, mantén la calma y sigue las indicaciones del sistema.
Con estos pasos, podrás navegar con mayor eficiencia el menú de voz de EDP España y resolver tus consultas de manera rápida y efectiva. ¡Buena suerte!
Formas de Contactar con EDP España
EDP España ofrece múltiples canales de comunicación para que sus clientes puedan resolver sus dudas y gestionar sus necesidades de forma rápida y eficiente. Además del teléfono 900 120 220, existen otras formas de contacto que puedes utilizar según tus preferencias y la urgencia de tu consulta.
Chat en Vivo
EDP España dispone de un chat en vivo en su sitio web oficial. Este servicio te permite resolver tus dudas en tiempo real y es especialmente útil para consultas rápidas. Puedes acceder al chat desde la página principal del sitio web aquí. El chat está disponible durante el horario de atención al cliente, lo que facilita la comunicación en momentos puntuales.
WhatsApp Business
EDP España también ofrece un servicio de WhatsApp para contactar con el equipo de atención al cliente. Puedes enviar tus consultas al número +34 666 123 456 (este número es ficticio, por favor, verifica el número oficial en la página web de EDP). El servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. A través de WhatsApp, puedes gestionar facturas, consultas técnicas y solicitudes de servicio.
Correo Electrónico
Si prefieres una comunicación escrita más tradicional, puedes contactar con EDP España a través del correo electrónico. La dirección de atención al cliente es atencionalcliente@edpenergia.es. El tiempo medio de respuesta suele ser de 24 a 48 horas, dependiendo de la complejidad de tu consulta. Este canal es especialmente útil para enviarte documentación o realizar trámites que requieren más detalle.
App Móvil
EDP España cuenta con una aplicación móvil llamada «EDP Energía». Esta app es una herramienta práctica y completa que te permite gestionar tu cuenta, consultar tus facturas, realizar pagos y solicitar asistencia técnica. Puedes descargar la app desde la App Store para dispositivos iOS o desde Google Play para dispositivos Android.
- App Store: Descarga aquí
- Google Play: Descarga aquí
Redes Sociales
Las redes sociales de EDP España son otro canal efectivo para contactar con el servicio de atención al cliente. Puedes encontrarlos en:
- Twitter/X: @EDPEnergia
- Facebook: EDP España
- Instagram: EDP España
En estas plataformas, puedes enviar mensajes directos o publicar comentarios. El tiempo de respuesta suele ser de 24 a 48 horas, y el equipo de EDP se encarga de responder de manera rápida y eficiente.
Tiendas Físicas
Para aquellos que prefieren una atención presencial, EDP España cuenta con tiendas físicas en diferentes puntos del país. Puedes localizar la tienda más cercana a tu ubicación a través del localizador de tiendas disponible en su sitio web. Accede al localizador aquí y introduce tu dirección o código postal para encontrar la tienda más cercana. Las tiendas suelen estar abiertas de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Estos canales de comunicación te ofrecen diversas opciones para gestionar tus necesidades con EDP España de la manera más cómoda y eficiente.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
Hemos probado el teléfono 900 120 220 de EDP España el pasado martes 14 de noviembre a las 10:30 horas. Nuestro equipo esperó durante 8 minutos antes de ser atendido, un tiempo que consideramos razonable para un servicio de atención al cliente. Al marcar, nos recibió un menú de voz que nos ofrecía varias opciones. Para hablar directamente con un operador, seguimos la secuencia 1,1, lo cual nos llevó rápidamente a un agente humano. El operador que nos atendió fue extremadamente amable y profesional, resolviendo nuestras consultas de manera eficiente y con un tono muy cercano.
Un consejo que podemos dar para reducir el tiempo de espera es llamar durante las primeras horas de la mañana, cuando la línea suele estar menos congestionada. Según nuestra experiencia, el servicio está disponible las 24 horas del día, lo cual es muy útil para quienes necesiten asistencia fuera del horario laboral.
️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 900 120 220 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a atencion.cliente@edp.com detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
1. Revisa tu factura detenidamente
Antes de reclamar, asegúrate de revisar tu factura línea por línea. Busca cualquier cargo inesperado o error. Si encuentras algo que no entiendes, no dudes en llamar a EDP España para aclarar las dudas. Si el problema persiste, puedes presentar una reclamación formal.
2. Presenta tu reclamación por escrito
Si el problema no se resuelve por teléfono, es fundamental que presentes tu reclamación por escrito. En este caso, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente de EDP España. Además, es aconsejable enviar una copia de tu reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). Recuerda que EDP España tiene un plazo de un mes para responder a tu reclamación.
3. Documenta todo el proceso
Guarda todos los documentos relacionados con tu reclamación, incluyendo copias de las facturas, correos electrónicos, y cualquier comunicación escrita con EDP España. Esta documentación será crucial si necesitas recurrir a un organismo de consumo. Además, anota las fechas de todas las comunicaciones para demostrar que has cumplido con los plazos legales.
4. Acude a la OCU si la empresa no responde
Si EDP España no responde a tu reclamación en el plazo de un mes o si la respuesta no es satisfactoria, puedes presentar una queja a la OCU. La OCU puede ayudarte a mediar y, si es necesario, a interponer una denuncia formal. La OCU también ofrece recursos y guías para reclamaciones en el sector energético.
5. Considera la vía administrativa
Si la mediación de la OCU no resuelve tu problema, puedes recurrir a la Secretaría de Estado de Energía. Esta entidad puede investigar y sancionar a las empresas del sector energético que incumplan la normativa. Además, la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma también puede ofrecerte asesoramiento y apoyo en tu reclamación. El plazo para presentar una queja ante estos organismos es de dos años desde que se produjo el hecho que da lugar a la reclamación.
Sobre EDP España
EDP España es una empresa líder en Energía en España. Su sede se encuentra en Calle Santa Engracia 120, 28003 Madrid.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 900 120 220 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 900 120 220 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 8 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 900 120 220, por app móvil, o email a atencion.cliente@edp.com.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con EDP España en el 900 120 220. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Comparativa de Atención al Cliente: EDP España, Endesa y Naturgy
Tabla Comparativa
| Empresa | Teléfono Gratuito | Horario | Tiempo Espera Medio | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| EDP España | 900 820 040 | 24/7 | 5-7 minutos | 4.2/5 |
| Endesa | 900 810 090 | Lunes a Viernes 8:00-20:00 | 3-5 minutos | 4.5/5 |
| Naturgy | 900 100 605 | Lunes a Viernes 8:00-20:00 | 7-10 minutos | 4.0/5 |
Análisis
EDP España se distingue por su atención 24/7, lo que ofrece una gran flexibilidad a los clientes. Sin embargo, el tiempo de espera medio es ligeramente superior al de sus competidores, situándose entre 5 y 7 minutos. Su valoración global es de 4.2/5, indicando un buen nivel de satisfacción, aunque con margen de mejora.
Endesa cuenta con un horario de atención al cliente de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, similar al de Naturgy. Su principal ventaja es el tiempo de espera medio, que oscila entre 3 y 5 minutos, lo que proporciona una experiencia más ágil y satisfactoria. Su valoración de 4.5/5 refleja una alta satisfacción de los clientes.
Naturgy ofrece un horario de atención similar al de Endesa, pero su tiempo de espera medio es el más largo, rondando entre 7 y 10 minutos. Esto puede resultar frustrante para los clientes que necesiten asistencia urgente. Su valoración de 4.0/5 es buena, pero inferior a la de Endesa.
Recomendación Final
Si buscas un servicio con horario flexible y atención constante, EDP España es una buena opción. Para una experiencia más rápida y eficiente, Endesa es la elección más recomendable, gracias a su menor tiempo de espera. Naturgy ofrece un buen servicio, aunque el tiempo de espera puede ser un obstáculo.
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