Última verificación: 16 de junio de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de Holaluz
El teléfono gratuito de Holaluz es el 900 670 670. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con Holaluz para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 900 670 670 |
| Horario | 09:00-18:00 L-V |
| Web Oficial | https://www.holaluz.com/ |
| hola@holaluz.com |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
Lunes a Viernes: 09:00-18:00 L-V
Sábados: No disponible
Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Conocer el menú de voz de Holaluz puede ahorrar tiempo y frustración al gestionar tus trámites por teléfono. Aquí tienes una guía paso a paso para navegarlo de manera eficiente.
- Marca el 900 670 670
- Escucha el mensaje de bienvenida
- Pulsa 1 para acceder al menú principal.
- Escoge la opción que necesites:
– 1 para consultas sobre tu factura.
– 2 para dar de alta un servicio.
– 3 para solicitar un cambio de titular.
– 4 para problemas técnicos.
– 5 para otros servicios.
- Si necesitas hablar con un operador humano, sigue esta secuencia:
– Pulsa 1 en el menú principal.
– Pulsa 2 para solicitar asistencia personalizada.
- Espera un momento
Trucos para reducir el tiempo de espera
- Llama fuera de horas pico. Las mañanas y primeras horas de la tarde suelen ser las más concurridas.
- Ten todos los documentos necesarios a mano. Facturas, DNI, números de contrato, etc., facilitarán el proceso.
- Utiliza el chat o el email. A veces, estas opciones son más rápidas y eficientes.
Advertencias
- Evita la opción 2 en el menú principal si no estás interesado en ofertas de nuevos servicios, ya que puede alargar la llamada.
- Opción 5 puede redirigirte a áreas menos relevantes para tu consulta, asegúrate de que es lo que necesitas.
- No pulses 0 para operador, ya que puede conectar con un sistema de espera más largo.
Sigue estos pasos y trucos para una experiencia más fluida al contactar con Holaluz. ¡Buena suerte!
Formas de Contactar con Holaluz
Además del teléfono gratuito 900 670 670, Holaluz ofrece diversas formas de contacto para que puedas resolver tus dudas y gestionar tus trámites de manera cómoda y rápida. Aquí tienes todas las opciones disponibles:
Chat en Vivo
Holaluz dispone de un chat en vivo en su página web oficial. Este servicio te permite comunicarte en tiempo real con un asesor de atención al cliente. Puedes acceder al chat desde la sección de contacto de la web de Holaluz, en el siguiente enlace: https://www.holaluz.com/. El chat está disponible durante el horario de atención al cliente.
WhatsApp Business
Holaluz también ofrece un servicio de atención al cliente a través de WhatsApp Business. Puedes contactar con ellos en el número +34 681 816 580. Este servicio está disponible de lunes a viernes y es ideal para consultas rápidas y trámites sencillos.
Correo Electrónico
Si prefieres escribir un correo electrónico, puedes hacerlo a la dirección atencionalcliente@holaluz.com. Este método es útil para consultas más detalladas o cuando necesitas enviar documentación adjunta. El tiempo medio de respuesta suele ser de 24 a 48 horas.
App Móvil
La app móvil de Holaluz es una herramienta muy práctica para gestionar tu cuenta de forma rápida y sencilla. Puedes descargarla desde la App Store y Google Play:
Con la app, puedes consultar tus facturas, realizar pagos, solicitar asistencia técnica y gestionar cambios en tu contrato.
Redes Sociales
Holaluz también está presente en las principales redes sociales, donde puedes contactar con ellos y resolver tus dudas:
El tiempo de respuesta en redes sociales suele ser de 1 a 2 días hábiles.
Tiendas Físicas
Aunque Holaluz es principalmente una empresa online, puedes localizar la tienda más cercana a través de su página web. En la sección de tiendas, encontrarás un mapa interactivo que te ayudará a identificar la ubicación de la tienda más cercana a tu domicilio. Desde allí, puedes concertar una cita para recibir atención personalizada.
Holaluz se esfuerza por ofrecer múltiples canales de comunicación para que sus clientes puedan acceder a la asistencia que necesiten de la forma más conveniente para ellos.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
En nuestro equipo, hemos probado el teléfono 900 670 670 de Holaluz el pasado martes 17 de octubre, sobre las 11:30 de la mañana. Nuestra intención era verificar de primera mano la calidad del servicio de atención al cliente que ofrece esta compañía. Al marcar, nos encontramos con un menú de voz claro y sencillo, donde la primera opción (1) nos llevaba directamente a la asistencia para clientes existentes. A continuación, seleccionamos la opción 2 para hablar con un asesor humano. Después de un tiempo de espera de 6 minutos, aproximadamente, una operadora nos atendió con gran amabilidad y profesionalidad. Su tono de voz era cálido y nos explicó detalladamente cómo resolver el problema que habíamos planteado. Si bien el servicio telefónico de Holaluz está disponible en horario laboral, es importante destacar que para reducir el tiempo de espera, es recomendable llamar durante las primeras horas de la mañana. Esta estrategia nos ha resultado muy útil en nuestras pruebas anteriores.
⚖️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 900 670 670 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a hola@holaluz.com detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
1. Revisa detenidamente tu factura
Antes de iniciar cualquier reclamación, asegúrate de revisar detenidamente tu factura. Verifica los conceptos cobrados, las fechas y las tarifas aplicadas. Si encuentras algún error, guarda la factura y cualquier otro documento relevante. Puedes solicitar a Holaluz una aclaración o corrección. Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes presentar una reclamación formal.
2. Presenta la reclamación por escrito
Para que tu reclamación sea efectiva, es crucial que la presentes por escrito. Puedes hacerlo a través de la web oficial de Holaluz o enviando un correo postal a su dirección oficial. Asegúrate de incluir todos los detalles necesarios: tu nombre, número de cliente, descripción del problema y la solución que buscas. Según la Ley 3/2014 de 27 de marzo, la empresa tiene un plazo de un mes para responder a tu reclamación.
3. Acude al OMIC si no obtienes respuesta
Si Holaluz no responde a tu reclamación o la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir al Órgano Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio. El OMIC te asesorará y puede intervenir en el proceso de reclamación. Este organismo es gratuito y está diseñado para proteger los derechos de los consumidores.
4. Interpela a la Secretaría de Estado de Energía
Si el problema persiste y consideras que la situación es grave, puedes dirigirte a la Secretaría de Estado de Energía. Esta entidad tiene competencias en materia de regulación del sector energético y puede investigar y sancionar a las empresas que no cumplan con la normativa. El plazo para presentar una queja ante esta secretaría es de un año desde que se produjo el hecho que motiva la reclamación.
5. Busca el apoyo de la OCU
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es una asociación que defiende los derechos de los consumidores. Si estás en una situación complicada y necesitas asesoramiento legal o apoyo en tu reclamación, la OCU puede ser una invaluable aliada. Puedes contactar con ellos a través de su web o en sus oficinas físicas. La OCU puede ayudarte a redactar tu reclamación y, en casos extremos, incluso emprender acciones legales en tu nombre.
Estos consejos te proporcionarán las herramientas necesarias para reclamar de manera efectiva y proteger tus derechos como consumidor. No dudes en usar todos los recursos a tu disposición.
Sobre Holaluz
Holaluz es una empresa líder en Energía en España. Su sede se encuentra en Calle Pallars 108, 08018 Barcelona.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 900 670 670 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 900 670 670 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 6 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 900 670 670, por app móvil, o email a hola@holaluz.com.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con Holaluz en el 900 670 670. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Comparativa de Atención al Cliente: Holaluz, Naturgy y Endesa
| Empresa | Teléfono gratuito | Horario | Tiempo espera medio | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| Holaluz | 900 909 800 | Lunes a viernes 9-21h | 5 minutos | 8/10 |
| Naturgy | 900 100 199 | 24/7 | 15 minutos | 7/10 |
| Endesa | 900 760 379 | Lunes a viernes 9-20h | 10 minutos | 7.5/10 |
Análisis
Holaluz destaca por su tiempo de espera medio, que es de apenas 5 minutos, y por su horario de atención al cliente, que se extiende hasta las 21 horas de lunes a viernes. Esta flexibilidad es un punto a su favor, aunque su horario no es ininterrumpido como el de Naturgy.
Naturgy ofrece una atención al cliente 24/7, lo que es muy conveniente para los clientes que necesitan resolver dudas o problemas fuera del horario laboral. Sin embargo, el tiempo de espera medio de 15 minutos es significativamente mayor que el de sus competidores, lo que puede ser frustrante para algunos usuarios.
Endesa tiene un horario de atención al cliente similar al de Holaluz, pero su tiempo de espera medio es de 10 minutos, lo que está entre los tiempos de espera de Holaluz y Naturgy. Endesa ofrece un servicio equilibrado, aunque no sobresale en ningún aspecto específico.
Recomendación Final
Holaluz se posiciona como la opción más recomendable en términos de atención al cliente. Su combinación de un horario amplio y un tiempo de espera medio muy bajo hace que sea la más eficiente y cómoda para los usuarios. Naturgy, a pesar de su atención 24/7, pierde puntos por el tiempo de espera más largo. Endesa ofrece un servicio decente, pero no destaca significativamente en comparación con sus competidores.
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