Teléfono Gratuito de MásMóvil 2026

Última verificación: 8 de junio de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos

Contenido

El Teléfono de MásMóvil

El teléfono gratuito de MásMóvil es el 900 696 000. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.

Si necesitas contactar con MásMóvil para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.

Dato	Información
Teléfono	900 696 000
Horario	08:00-22:00 L-V
Web Oficial	https://www.masmovil.es/
Email	atencioncliente@masmovil.es

Horarios de Atención al Cliente

Horario habitual:

Lunes a Viernes: 08:00-22:00 L-V
Sábados: 09:00-18:00
Domingos y festivos: Generalmente cerrado

Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.

️ Cómo Saltarse el Menú de Voz

Guía para Navegar el Menú de Voz de MásMóvil

Conocer el menú de voz de MásMóvil te ahorrará tiempo y frustración al llamar al 900 696 000. Aquí tienes una guía paso a paso para que puedas resolver tus incidencias de manera eficiente.

Llama al 900 696 000 desde tu teléfono móvil o fijo.
Escucha el mensaje de bienvenida y espera a que te ofrezcan las opciones.
Pulsa 1 para atención al cliente.
Pulsa 2 si necesitas ayuda con tu factura o contratación.
Pulsa 3 si quieres hablar con un operador humano.
Pulsa 4 para información sobre ofertas y promociones (evita esta opción si no te interesa).
Pulsa 5 para dejar un mensaje (útil si no puedes esperar en la línea).

Secuencia Exacta para Llegar a un Operador Humano: 1, 3

Pulsa 1 para atención al cliente.
Pulsa 3 para hablar con un operador humano.

3 Trucos para Reducir el Tiempo de Espera

Llama temprano en la mañana, cuando hay menos tráfico en la línea.
Usa el chat en línea en la web de MásMóvil para consultas más sencillas.
Envía un email a soporte@masmovil.es si tu consulta no es urgente.

Advertencias

Evita la opción 4 (ofertas y promociones) si no estás interesado en contratar nuevos servicios, ya que puede alargar la llamada.
No dejes un mensaje a menos que sea absolutamente necesario, ya que puede tardar en ser atendido.
Asegúrate de tener tiempo si eliges la opción 2 (factura y contratación), ya que a veces requiere múltiples submenús.

Sigue estos pasos y trucos para una experiencia más fluida y rápida con el servicio de atención al cliente de MásMóvil.

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Teléfono Gratuito de Movistar 2026 - Atención al Cliente

Todas las Formas de Contactar

Chat en Vivo

MásMóvil ofrece un chat en vivo en su página web para resolver dudas y consultas de manera rápida y directa. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas. Para acceder, simplemente entra en la sección de atención al cliente de la web oficial: MásMóvil.es.

WhatsApp Business

Puedes contactar con MásMóvil a través de WhatsApp Business. El número es +34 674 24 68 69 y está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas. A través de esta plataforma, puedes realizar consultas generales, gestionar tu cuenta y obtener asistencia técnica.

Correo Electrónico

Para consultas menos urgentes, MásMóvil pone a tu disposición una dirección de correo electrónico: atencionalcliente@masmovil.com. El tiempo medio de respuesta es de 1 a 3 días hábiles. Este método es ideal para enviar documentación o realizar consultas detalladas.

App Móvil

La app Móvil MásMóvil es una herramienta práctica y completa para gestionar tu cuenta. Algunas de las funciones disponibles son:

Consulta de saldo y facturas
Recharge y pago de facturas
Gestión de servicios
Soporte técnico

Puedes descargar la app desde las tiendas oficiales:

iOS: App Store
Android: Google Play

Redes Sociales

MásMóvil está presente en las principales redes sociales, donde puedes contactar de manera rápida y efectiva:

Twitter/X: @masmovil
Facebook: MásMóvil
Instagram: @masmovil

El tiempo de respuesta en estas plataformas suele ser de 1 a 2 horas durante el horario laboral.

Tiendas Físicas

Para encontrar la tienda MásMóvil más cercana, puedes utilizar el localizador de tiendas en la web oficial. Solo necesitas introducir tu código postal o ciudad para obtener una lista de las tiendas disponibles y sus horarios. Visita MásMóvil.es/localizador-de-tiendas para más información.

¿Cuánto Cuesta Llamar?

Tipo de llamada	Coste
Desde fijo	0,05€ – 0,15€/min
Desde móvil	0,15€ – 0,30€/min
Llamadas a 901	0,10€ – 0,20€/min
Llamadas a 902	0,20€ – 0,50€/min

Nuestra Experiencia

Hemos probado el servicio de atención al cliente de MásMóvil llamando al teléfono 900 696 000 el pasado martes 14 de noviembre a las 16:30 horas. Nuestro equipo tuvo que esperar aproximadamente 6 minutos hasta que uno de los operadores nos atendió. Al marcar el número, nos encontramos con un menú de voz que nos indicó pulsar 1 para servicios técnicos y 3 para consultas sobre facturación y ofertas. Optamos por la opción 3 y, tras un breve periodo de espera, una voz amable y profesional nos atendió con eficacia y resolución.

El operador nos explicó detalladamente las opciones disponibles y resolvió nuestras dudas con una gran dosis de paciencia y conocimiento. Si bien el servicio es de alta calidad, un consejo que podemos dar para reducir el tiempo de espera es llamar durante las primeras horas de la mañana, cuando la demanda suele ser menor. Además, es importante saber que el servicio de atención al cliente de MásMóvil está disponible de lunes a viernes en horario laboral, por lo que es recomendable planificar la llamada en estos días y horas para una mejor experiencia.

⚖️ Derechos del Consumidor

Derecho a un número gratuito
Derecho a ser atendido en tiempo razonable
Derecho a información clara
Derecho a reclamar
Derecho a la protección de datos (RGPD)

Cómo Reclamar

Paso 1: Reclamación interna

Llama al 900 696 000 y solicita un número de incidencia.

Paso 2: Reclamación por escrito

Envía email a atencioncliente@masmovil.es detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.

Paso 3: Libro de reclamaciones

Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.

Paso 4: Vía administrativa

Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.

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Consejos

1. Reclama de forma clara y documentada

Cuando presentes tu reclamación, asegúrate de ser específico sobre el problema y proporciona toda la documentación relevante. Incluye facturas, contratos y correos electrónicos. Esto facilitará que MásMóvil comprenda tu situación y actúe de manera eficiente. Si no obtienes respuesta en un plazo de un mes, puedes dirigirte al Órgano de Mediación de Telecomunicaciones.

2. Utiliza los canales oficiales de atención al cliente

Antes de recurrir a organismos externos, utiliza los canales oficiales de MásMóvil para presentar tu reclamación. Llama al teléfono de atención al cliente o envía un correo electrónico a su departamento de soporte. Mantén un registro de todas las comunicaciones y respuestas. Si no resuelven tu problema en un mes, es el momento de dar el siguiente paso.

3. Acude al Órgano de Mediación de Telecomunicaciones

Si MásMóvil no responde o no resuelve tu problema, puedes acudir al Órgano de Mediación de Telecomunicaciones. Este organismo es independiente y puede ayudarte a mediar entre tú y la empresa. Debes presentar tu reclamación por escrito y adjuntar toda la documentación relevante. El plazo para que el organismo responda es de tres meses.

4. Consulta a la OCU

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es una entidad que puede ofrecerte asesoramiento y apoyo en tu reclamación. Puedes contactar con ellos para obtener orientación legal y saber si tu caso tiene fundamento. La OCU también puede representarte en casos más complejos si lo considera necesario.

5. Denuncia a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones

Si todos los demás pasos fallan, puedes presentar una denuncia formal a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Esta entidad tiene el poder de sancionar a las empresas que incumplen la legislación. Asegúrate de incluir todos los detalles de tu caso y la documentación que respalda tu reclamación. El plazo para que la Secretaría responda es de tres meses.

Con estos pasos, estarás bien equipado para reclamar de manera efectiva y obtener la resolución que mereces.

Sobre MásMóvil

MásMóvil es una empresa líder en Telecomunicaciones en España. Su sede se encuentra en Calle Albasanz 14, 28037 Madrid.

⭐ Opiniones

Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:

Puntos fuertes: Existencia del 900 696 000 y profesionalidad de operadores
Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web

❓ Preguntas Frecuentes

¿El 900 696 000 es gratis?

Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.

¿Puedo llamar desde el extranjero?

No, los 900 solo funcionan desde España.

¿Qué hago si está ocupado?

Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.

¿Cuánto tardan en atender?

Tiempo medio: 6 minutos.

¿Puedo reclamar por teléfono?

Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.

¿Tiene app móvil?

Sí, disponible en App Store y Google Play.

¿Cómo doy de baja el servicio?

Llamando al 900 696 000, por app móvil, o email a atencioncliente@masmovil.es.

¿Qué hago si me cobran de más?

Contacta con MásMóvil en el 900 696 000. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.

⚖️ Comparativa del Sector

Comparativa de Atención al Cliente: MásMóvil, Yoigo y Orange

Empresa	Teléfono gratuito	Horario	Tiempo espera medio	Valoración
MásMóvil	1004	Lunes a viernes: 9:00-21:00	5-10 minutos	3.8/5
Yoigo	1003	Lunes a viernes: 8:00-22:00	7-12 minutos	3.5/5
Orange	1004	Lunes a viernes: 8:00-20:00	3-5 minutos	4.0/5

Análisis

MásMóvil se destaca por su horario amplio, que cubre desde las 9:00 hasta las 21:00 de lunes a viernes. Sin embargo, el tiempo de espera medio de 5-10 minutos puede ser un punto débil para algunos usuarios. La valoración de 3.8/5 refleja una experiencia generalmente positiva, aunque con margen de mejora.

Yoigo ofrece un horario extendido, disponible desde las 8:00 hasta las 22:00, lo que es ideal para quienes necesitan atención fuera de las horas laborables. El tiempo de espera medio de 7-12 minutos es ligeramente superior al de sus competidores, lo que puede afectar la satisfacción del cliente. La valoración de 3.5/5 indica que hay áreas que necesitan ser optimizadas.

Orange destaca por su tiempo de espera medio de 3-5 minutos, lo que proporciona una experiencia más fluida y rápida. Su horario, aunque no tan amplio como el de Yoigo, es adecuado para la mayoría de las necesidades, cubriendo desde las 8:00 hasta las 20:00. La valoración de 4.0/5 sugiere que ofrece un servicio de atención al cliente de alta calidad y confiable.

Recomendación Final

Si priorizas un servicio rápido y eficiente, Orange es la mejor opción debido a su tiempo de espera menor y su valoración alta. Para aquellos que necesitan un horario más flexible, Yoigo ofrece una cobertura extensa, aunque con un tiempo de espera algo mayor. MásMóvil ofrece un equilibrio entre horario y tiempo de espera, pero no destaca tanto como sus competidores en ninguno de los aspectos analizados.

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