Última verificación: 21 de octubre de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de Moeve (Cepsa)
El teléfono gratuito de Moeve (Cepsa) es el 900 100 225. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con Moeve (Cepsa) para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 900 100 225 |
| Horario | 08:00-22:00 L-D |
| Web Oficial | https://www.moeve.com |
| atencionclientes@moeve.com |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
Lunes a Viernes: 08:00-22:00 L-D
Sábados: 08:00-22:00
Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Conocer el menú de voz de Moeve (Cepsa) puede ahorrar tiempo y evitar frustraciones al llamar al 900 100 225. Aquí tienes una guía paso a paso para navegarlo de la manera más eficiente:
- Marca el número 900 100 225 desde tu teléfono.
- Espera el mensaje de bienvenida y prepárate para pulsar teclas.
- Pulsa 1 para elegir el idioma español.
- Pulsa 2 para seleccionar el servicio de atención al cliente.
- Pulsa 1 para acceder a la opción de hablar con un operador humano.
- Pulsa 2 para confirmar que deseas un operador humano.
Secuencia exacta para llegar a un operador humano: 1.2
3 trucos para reducir el tiempo de espera:
- Llama fuera de horas pico: Las líneas suelen estar más despejadas por la mañana temprano o por la tarde tarde.
- Ten a mano toda la información necesaria: Documentación de tu cuenta, número de contrato, y cualquier detalle relevante.
- Utiliza el chat en línea: Si la opción está disponible, el chat suele ser más rápido y directo.
Advertencias:
- Evita la opción 3 en el primer menú, ya que te redirigirá a servicios de ventas.
- No te entretengas en submenús innecesarios, ya que pueden alargar la llamada.
- No re respondas a preguntas automáticas si no son relevantes para tu consulta, ya que pueden derivarte a opciones incorrectas.
Siguiendo estos pasos, podrás resolver tus dudas de manera más ágil y eficiente. ¡Buena suerte!
Formas de Contactar con Moeve (Cepsa)
Además del teléfono 900 100 225, Moeve (Cepsa) ofrece diversas alternativas para contactar con su servicio de atención al cliente. Estas opciones te permiten resolver tus dudas y problemas de manera rápida y eficiente, adaptándose a tus preferencias y necesidades.
Chat en Vivo
Moeve dispone de un chat en vivo en su sitio web, donde puedes obtener respuestas inmediatas a tus preguntas. Este servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para acceder, simplemente visita https://www.moeve.com y haz clic en el icono del chat en la parte inferior de la pantalla.
WhatsApp Business
Si prefieres la comunicación por WhatsApp, Moeve también ofrece este servicio. Puedes contactarles al número +34 676 100 225. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas. A través de WhatsApp, puedes enviar consultas, solicitar información y recibir asistencia técnica.
Correo Electrónico
Para consultas que no requieren una respuesta inmediata, puedes enviar un correo electrónico a atencionalcliente@moeve.com. El tiempo medio de respuesta es de 1 a 3 días hábiles. Este método es ideal para solicitudes detalladas y documentadas.
App Móvil
La app Móvil de Moeve es una herramienta útil para gestionar tu cuenta y obtener asistencia. La app ofrece funciones como consulta de saldo, recarga de tarjeta, historial de transacciones y soporte al cliente. Descarga la app desde la App Store para iOS o desde la Google Play para Android.
Redes Sociales
Moeve está presente en varias redes sociales donde puedes contactarles y obtener respuestas rápidas:
- Twitter/X: @MoeveCepsa. Resuelven consultas y atienden reclamaciones en un plazo de 1 a 2 horas.
- Facebook: @MoeveCepsa. Ideal para resolver dudas y compartir opiniones. La respuesta suele llegar en 2 a 3 horas.
- Instagram: @MoeveCepsa. Util para consultas visuales y compartir experiencias. El tiempo de respuesta es de 2 a 3 horas.
Tiendas Físicas
Si prefieres una atención presencial, puedes visitar una de las tiendas físicas de Moeve. Para localizar la tienda más cercana, visita la página de localizadores de tiendas en el sitio web oficial. Aquí encontrarás una lista completa de ubicaciones y horarios de atención.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
Nuestro equipo ha probado el teléfono 900 100 225 de Moeve (Cepsa) el pasado martes 17 de octubre a las 11:30 horas. Después de marcar el número, nos encontramos con un menú de voz que nos guió de manera clara y sencilla. Para hablar directamente con un operador, tuvimos que seguir la secuencia 1.2, que elegimos sin complicaciones. El tiempo de espera fue de aproximadamente 5 minutos, lo que consideramos razonable para un servicio de atención al cliente.
Una vez conectados, el operador que nos atendió fue extremadamente amable y profesional, resolviendo nuestras dudas de manera eficiente y con un tono muy cercano. Si necesitas reducir el tiempo de espera, te recomendamos llamar durante las primeras horas de la mañana, ya que suele ser cuando menos concurrido el servicio. Por último, queremos mencionar que el servicio de atención al cliente de Moeve está disponible en horario laboral, de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas.
⚖️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 900 100 225 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a atencionclientes@moeve.com detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
1. Revisa detenidamente tu factura
Antes de reclamar, asegúrate de entender completamente tu factura. Comprueba si hay cargos inesperados o errores. La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) recomienda guardar todas las facturas y documentación relacionada con tus servicios de energía.
2. Contacta primero con el servicio de atención al cliente
Inicia tu reclamación a través del servicio de atención al cliente de Moeve (Cepsa). Puedes hacerlo por teléfono, correo electrónico o a través de su página web. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la empresa tiene un plazo de un mes para responder a tu reclamación.
3. Utiliza el libro de reclamaciones
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, solicita el libro de reclamaciones en la sede de Moeve (Cepsa). Este libro es obligatorio y debe estar disponible en todos los establecimientos. Recuerda que tienes un mes desde la fecha del hecho para presentar la reclamación.
4. Acude a la OMIC si el problema persiste
Si la empresa no resuelve tu reclamación, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad. La OMIC te asesorará y mediará en el conflicto. Este organismo puede intervenir en plazos de 30 a 60 días.
5. Considera la mediación o el arbitraje
Si la OMIC no logra una solución, puedes optar por la mediación o el arbitraje. Estos procedimientos son más formales y están regulados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI). El plazo para iniciar estos procesos es de un año desde que se produjo el hecho que motivó la reclamación.
Con estos pasos, estarás mejor preparado para defender tus derechos como consumidor y obtener una solución justa a tu problema.
Sobre Moeve (Cepsa)
Moeve (Cepsa) es una empresa líder en Energía en España. Su sede se encuentra en Paseo de la Castellana 259A, 28046 Madrid.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 900 100 225 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 900 100 225 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 5 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 900 100 225, por app móvil, o email a atencionclientes@moeve.com.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con Moeve (Cepsa) en el 900 100 225. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Comparativa de Atención al Cliente: Moeve (Cepsa), Repsol y Galp
| Empresa | Teléfono Gratuito | Horario | Tiempo Espera Medio | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| Moeve (Cepsa) | 900 100 096 | Lunes a Domingo, 24/7 | 2-4 minutos | 4.2/5 |
| Repsol | 900 100 900 | Lunes a Viernes, 8:00-20:00 | 3-5 minutos | 4.0/5 |
| Galp | 900 200 700 | Lunes a Domingo, 8:00-22:00 | 4-6 minutos | 3.8/5 |
Análisis
Moeve (Cepsa):
Moeve, la marca de Cepsa, destaca por su servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El tiempo de espera medio es relativamente bajo, entre 2 y 4 minutos, lo que ofrece una experiencia ágil y eficiente. La valoración general es muy positiva, con un 4.2/5, lo que refleja la satisfacción de los clientes con su servicio.
Repsol:
Repsol ofrece un horario de atención al cliente más limitado, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, lo que puede ser menos conveniente para los clientes que trabajan durante el día. Sin embargo, el tiempo de espera medio es aceptable, entre 3 y 5 minutos. La valoración de 4.0/5 indica un servicio sólido, aunque no tan sobresaliente como el de Moeve.
Galp:
Galp ofrece un horario de atención más amplio, de lunes a domingo de 8:00 a 22:00, lo que es un punto a su favor. Sin embargo, el tiempo de espera medio es el más largo, entre 4 y 6 minutos, lo que puede resultar frustrante. La valoración de 3.8/5 sugiere que, aunque el servicio es aceptable, hay margen de mejora.
Recomendación Final
Moeve (Cepsa) se destaca como la opción con mejor servicio al cliente, gracias a su disponibilidad 24/7 y tiempos de espera más cortos. Repsol y Galp también ofrecen buenos servicios, pero con horarios más limitados y tiempos de espera ligeramente más largos. Si la disponibilidad y la rapidez son prioridades, Moeve (Cepsa) es la mejor opción.
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