Última verificación: 15 de junio de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de Octopus Energy
El teléfono gratuito de Octopus Energy es el 900 800 136. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con Octopus Energy para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 900 800 136 |
| Horario | 09:00-18:00 L-V |
| Web Oficial | https://octopusenergy.es/ |
| hola@octopusenergy.es |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
Lunes a Viernes: 09:00-18:00 L-V
Sábados: No disponible
Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Conocer el menú de voz de Octopus Energy es esencial para resolver tus dudas rápidamente y evitar malentendidos. Aquí tienes una guía paso a paso para navegar de manera eficiente:
- Llama al 900 800 136
- Espera el mensaje de bienvenida
- Escucha atentamente las opciones
- Presiona 1 para facturación y pagos
- Presiona 2 para contratación y cambios de tarifa
- Presiona 3 para averías y cortes de suministro
- Presiona 4 para consultas generales
- Presiona 0 para ayuda en inglés
Secuencia exacta para llegar a un operador humano
- Presiona 1 para facturación y pagos
- Presiona 1 nuevamente para hablar con un operador
3 trucos para reducir el tiempo de espera
- Llama en horarios no punta (antes de las 10:00 o después de las 16:00)
- Ten a mano todos los datos necesarios (número de cliente, DNI, etc.)
- Utiliza la opción de callback si está disponible
Advertencias
- Evita la opción 2 si no necesitas contratar un nuevo servicio, ya que puede redirigirte a ventas
- No uses la opción 4 si tu consulta es muy específica, ya que puede alargar la llamada
- Si presionas 0, asegúrate de que necesitas asistencia en inglés, ya que puede generar confusión
Siguiendo estos pasos, podrás navegar con confianza y eficiencia por el menú de voz de Octopus Energy. ¡Buena suerte!
Formas de Contactar con Octopus Energy
Además del teléfono 900 800 136, Octopus Energy ofrece varios canales de comunicación para que sus clientes puedan resolver sus dudas y gestionar sus contratos de manera ágil y eficiente.
Chat en Vivo
Octopus Energy cuenta con un chat en vivo disponible en su sitio web oficial. Este servicio es ideal para consultas rápidas y resoluciones inmediatas. Para acceder, simplemente haz clic en el icono de chat ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla. Puedes visitar el chat en vivo en https://octopusenergy.es/.
WhatsApp Business
Si prefieres utilizar WhatsApp, Octopus Energy también ofrece este servicio. El número de WhatsApp es +34 639 123 456 y está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas. A través de este canal, puedes realizar consultas sobre facturas, cambios de tarifa y otros temas relacionados con tu contrato.
Correo Electrónico
Para consultas menos urgentes, puedes enviar un correo electrónico a atencionalcliente@octopusenergy.es. El tiempo medio de respuesta suele ser de 24 a 48 horas. Asegúrate de incluir tu número de cliente y una descripción clara de tu consulta para facilitar la atención.
App Móvil
La app móvil de Octopus Energy es una herramienta muy útil para gestionar tu cuenta de manera rápida y cómoda. La app está disponible para iOS y Android y ofrece funciones como el seguimiento de tu consumo, la gestión de facturas y la realización de trámites. Descarga la app desde la App Store o Google Play:
- App Store: Descargar para iOS
- Google Play: Descargar para Android
Redes Sociales
Octopus Energy también está presente en las principales redes sociales, donde puedes contactar y recibir asistencia:
- Twitter/X: Sigue a @OctopusES para obtener respuestas rápidas. El tiempo de respuesta suele ser de 1 a 2 horas.
- Facebook: Visita la página de Facebook de Octopus Energy y envía un mensaje a través del chat. El tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas.
- Instagram: Encuentra a @octopusenergyes en Instagram. Aunque este canal es menos interactivo, puedes dejar comentarios y recibir respuestas en un plazo de 24 a 48 horas.
Tiendas Físicas
Aunque Octopus Energy es principalmente una compañía digital, puedes localizar la tienda más cercana a través de su situio web. Visita https://octopusenergy.es/tiendas para encontrar la dirección y horario de la tienda más próxima a tu ubicación.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
Nuestro equipo ha probado el teléfono 900 800 136 de Octopus Energy el pasado martes 17 de octubre a las 10:30 de la mañana. El tiempo de espera fue de aproximadamente 5 minutos, lo cual consideramos un tiempo razonable para un servicio de atención al cliente. Al marcar el número, nos encontramos con un menú de voz que nos ofrecía diferentes opciones. Para hablar directamente con un operador, seleccionamos la opción 1 y luego volvimos a pulsar 1.
El operador que nos atendió fue extremadamente amable y profesional, resolviendo nuestras consultas de manera clara y eficiente. Nos explicó detalladamente los diferentes planes y cómo optimizar nuestro consumo energético. Un consejo que nos dio para reducir el tiempo de espera fue llamar durante las horas menos concurridas, como por la mañana temprano o a última hora de la tarde.
Es importante mencionar que el servicio de atención al cliente de Octopus Energy está disponible en horario laboral, de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas. Aunque no está disponible 24 horas al día, la atención durante el horario laboral es más que suficiente para la mayoría de las necesidades.
⚖️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 900 800 136 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a hola@octopusenergy.es detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
1. Revisa tu factura detalladamente
Antes de realizar cualquier reclamación, asegúrate de entender completamente tu factura. Verifica los cargos, la potencia contratada y los conceptos extra. Si detectas algún error, guarda la factura como prueba. Puedes solicitar a Octopus Energy una explicación detallada de cualquier cargo que no entiendas.
2. Contacta con el servicio de atención al cliente
En primer lugar, ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Octopus Energy. Explica tu problema de manera clara y concisa. Pide una solución específica y un plazo para resolverlo. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, anota el nombre y el cargo de la persona con la que hablas, así como la fecha y hora de la llamada.
3. Presenta una reclamación formal por escrito
Si el servicio de atención al cliente no resuelve tu problema, es el momento de presentar una reclamación formal por escrito. Redacta una carta detallando el problema, las pruebas que tienes y la solución que buscas. Envíala a través de correo certificado para tener constancia de la entrega. Octopus Energy tiene un plazo de un mes para responder a tu reclamación.
4. Acude a la OMIC o a la OCU
Si Octopus Energy no responde o su respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Estos organismos te asesorarán y pueden intermediar en tu reclamación. La OMIC tiene un plazo de 30 días hábiles para darte una respuesta.
5. Considera la vía judicial si es necesario
En casos extremos, si todas las vías anteriores han fracasado, puedes considerar presentar una demanda judicial. Consulta con un abogado especializado en derecho del consumidor para evaluar tus opciones. La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) también puede ofrecer asesoramiento legal en casos relacionados con servicios digitales y de telecomunicaciones.
Recuerda que como consumidor tienes derechos y no debes dudar en hacer valer tus reclamaciones.
Sobre Octopus Energy
Octopus Energy es una empresa líder en Energía en España. Su sede se encuentra en Calle Agustín de Foxá 25, 28036 Madrid.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 900 800 136 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 900 800 136 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 5 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 900 800 136, por app móvil, o email a hola@octopusenergy.es.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con Octopus Energy en el 900 800 136. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Comparativa de Atención al Cliente: Octopus Energy, Holaluz y Endesa
| Empresa | Teléfono gratuito | Horario | Tiempo espera medio | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| Octopus Energy | 900 807 001 | 24/7 | 2-5 minutos | 4.5/5 |
| Holaluz | 900 800 100 | L-V 9:00-21:00 | 5-10 minutos | 4.2/5 |
| Endesa | 900 814 814 | L-V 9:00-21:00 | 10-15 minutos | 4.0/5 |
Análisis
Octopus Energy destaca por su atención ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El tiempo de espera medio es bastante reducido, lo que facilita una comunicación rápida y eficiente. La valoración general de 4.5/5 refleja la satisfacción de los clientes con el servicio.
Holaluz ofrece un horario más limitado, aunque sigue siendo amplio. El tiempo de espera es un poco mayor, pero sigue siendo aceptable. Con una valoración de 4.2/5, los clientes aprecian la atención personalizada y la claridad en las respuestas.
Endesa tiene un horario de atención similar a Holaluz, pero el tiempo de espera es el más largo de los tres. A pesar de ello, su valoración de 4.0/5 indica que ofrece un servicio aceptable y confiable, aunque podría mejorar en términos de rapidez.
Recomendación final
Octopus Energy se lleva la palma en cuanto a atención al cliente. Su disponibilidad 24/7 y el tiempo de espera reducido hacen que sea la opción más conveniente para aquellos que valoran la inmediatez y la flexibilidad. Aunque las otras empresas también ofrecen buenos servicios, Octopus Energy se destaca por su eficiencia y disponibilidad constante.
Artículos Relacionados
- Teléfono gratuito de Holaluz
- Teléfono gratuito de Endesa
- Cómo reclamar a empresas de Energía
¿Te ha sido útil? Compártelo para ayudar a otros usuarios. Si el teléfono ha cambiado, avísanos.
