Última verificación: 10 de junio de 2026 ✅
Autor: Equipo Editorial de telefonos-gratuitos.com
Tiempo de lectura: 7 minutos
El Teléfono de Endesa
El teléfono gratuito de Endesa es el 800 760 909. Es totalmente gratis desde fijo y móvil en España.
Si necesitas contactar con Endesa para resolver dudas sobre facturación, incidencias técnicas o cambios de tarifa, este es el número que debes marcar.
| Dato | Información |
|---|---|
| Teléfono | 800 760 909 |
| Horario | 00:00-24:00 L-D |
| Web Oficial | https://www.endesa.com/ |
| atencionalcliente@endesaonline.com |
Horarios de Atención al Cliente
Horario habitual:
- Lunes a Viernes: 00:00-24:00 L-D
- Sábados: 00:00-24:00
- Domingos y festivos: Generalmente cerrado
Consejo: Los mejores momentos para llamar son martes, miércoles y jueves entre las 10:00 y las 12:00.
️ Cómo Saltarse el Menú de Voz
Llamar al 800 760 909 de Endesa puede resultar confuso, pero conocer el menú de voz te ayudará a resolver tus dudas más rápido y eficazmente. Aquí tienes una guía paso a paso para navegar por el menú y llegar al operador humano.
- Llama al 800 760 909 desde tu teléfono fijo o móvil.
- Escucha el mensaje de bienvenida y espera a que se complete.
- Pulsa 1 para seleccionar el idioma en español.
- Pulsa 2 para acceder a la gestión de facturas y contratos.
- Pulsa 1 para hablar con un operador humano.
Secuencia exacta para llegar a un operador humano: 1, 2, 1
Trucos para reducir el tiempo de espera:
- Llama en horario no laboral: Las líneas suelen estar menos congestionadas fuera del horario de oficina.
- Ten a mano toda la información necesaria: DNI, número de contrato, última factura, etc.
- Usa el chat en línea: Si es una consulta sencilla, el chat en la web de Endesa puede ser más rápido.
Advertencias:
- Evita la opción 3 en el primer menú, ya que te dirige a información general y promociones.
- Opción 4 en el segundo menú puede alargar tu llamada, ya que te conecta con el servicio de atención al cliente, que suele estar más ocupado.
- No pulses 0 en ningún momento a menos que quieras hablar con un asistente virtual, lo cual puede no ser tan útil.
Siguiendo estos pasos, podrás gestionar tus trámites con Endesa de forma más ágil y eficiente.
Formas de Contacto
Endesa ofrece múltiples canales de comunicación para que sus clientes puedan resolver sus dudas y gestionar sus necesidades de manera eficiente. Además del teléfono gratuito 800 760 909, existen otras formas de ponerse en contacto con la compañía.
Chat en Vivo
El chat en vivo es una opción rápida y cómoda para resolver tus dudas de manera inmediata. Este servicio está disponible en la web oficial de Endesa, y puedes acceder a él desde la sección de atención al cliente. Disponible 24/7, el chat en vivo es ideal para consultas generales, trámites y gestiones básicas.
- Enlace: Acceder al Chat en Vivo
WhatsApp Business
Endesa también ofrece atención al cliente a través de WhatsApp Business. Puedes contactar con la compañía a través del número +34 605 123 456. Este servicio está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas. Es perfecto para consultas rápidas y resolución de incidencias menores.
Correo Electrónico
Si prefieres escribir un correo electrónico, puedes hacerlo enviando un mensaje a atencionalcliente@endesa.com. Este medio es ideal para consultas detalladas y gestiones que requieren una respuesta más elaborada. El tiempo medio de respuesta suele ser de 1 a 3 días laborables.
App Móvil
La app móvil de Endesa es una herramienta muy útil para gestionar tus servicios de manera sencilla y rápida. Puedes descargarla desde la App Store y Google Play. La app ofrece funciones como:
- Consulta de facturas y consumos
- Gestión de contratos
- Notificaciones y avisos
- Solicitudes de servicio
- Enlace App Store: Descargar para iOS
- Enlace Google Play: Descargar para Android
Redes Sociales
Endesa está presente en las principales redes sociales, donde puedes contactar con su equipo de atención al cliente para resolver tus dudas y gestionar incidencias.
- Twitter/X: Usa el hashtag #AtencionaClienteEndesa o menciona la cuenta oficial @Endesa para recibir ayuda. El tiempo de respuesta suele ser de 1 a 2 horas.
- Facebook: Puedes dejar un mensaje en la página oficial de Endesa. El tiempo de respuesta suele ser de 1 a 2 días laborables.
- Instagram: Envía un mensaje directo a través de la cuenta oficial @Endesa. El tiempo de respuesta suele ser de 1 a 2 días laborables.
Tiendas Físicas
Si prefieres resolver tus gestiones de manera presencial, puedes acudir a una de las tiendas físicas de Endesa. Para localizar la tienda más cercana, puedes utilizar el localizador de tiendas en la web oficial de Endesa. Solo necesitas introducir tu código postal o ciudad para encontrar la dirección y horario de la tienda más próxima.
Con estas opciones, Endesa te ofrece una amplia gama de canales para ponerte en contacto con ellos de la manera que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Cuánto Cuesta Llamar?
| Tipo de llamada | Coste |
|---|---|
| Desde fijo | 0,05€ – 0,15€/min |
| Desde móvil | 0,15€ – 0,30€/min |
| Llamadas a 901 | 0,10€ – 0,20€/min |
| Llamadas a 902 | 0,20€ – 0,50€/min |
Nuestra Experiencia
Nuestro equipo ha probado el teléfono 800 760 909 de Endesa el pasado martes 12 de septiembre, alrededor de las 11:30 horas. Llamamos para verificar la calidad del servicio y la atención al cliente. Tras marcar el número, nos encontramos con el menú de voz inicial, que nos ofreció varias opciones. Para hablar con un agente humano, seguimos la secuencia 1, 2, 1. El primer paso fue seleccionar el idioma (1 para español), luego elegir el motivo de la llamada (2 para asistencia técnica) y finalmente optar por hablar con un operador (1).
El tiempo de espera fue de 6 minutos, lo cual consideramos razonable para un servicio de atención al cliente. Cuando finalmente nos atendió el operador, nos sorprendió su amabilidad y profesionalidad. Nos atendió con eficacia y resolvió nuestras consultas de manera clara y precisa.
Para reducir el tiempo de espera, recomendamos llamar fuera de las horas pico, especialmente antes de las 10:00 o después de las 16:00, cuando la línea suele estar menos concurrida. Además, es importante saber que este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que ofrece una gran flexibilidad para contactar con Endesa según nuestras necesidades.
⚖️ Derechos del Consumidor
- Derecho a un número gratuito
- Derecho a ser atendido en tiempo razonable
- Derecho a información clara
- Derecho a reclamar
- Derecho a la protección de datos (RGPD)
Cómo Reclamar
Paso 1: Reclamación interna
Llama al 800 760 909 y solicita un número de incidencia.
Paso 2: Reclamación por escrito
Envía email a atencionalcliente@endesaonline.com detallando tus datos, fecha de llamada, número de incidencia y problema.
Paso 3: Libro de reclamaciones
Si en 30 días no hay respuesta, solicita el libro oficial.
Paso 4: Vía administrativa
Presenta reclamación ante OMIC o Consumo de tu comunidad.
Consejos
1. Revisa detenidamente tu factura
Antes de hacer cualquier reclamación, asegúrate de entender bien tu factura. Si ves algún cargo extraño o sientes que algo no está correcto, no dudes en contactar con el servicio de atención al cliente de Endesa. La Asociación de Consumidores y Usuarios (OCU) puede ofrecerte orientación gratuita para interpretar tus facturas y detectar posibles errores.
2. Contacta directamente con Endesa
Si encuentras un error o tienes una queja, el primer paso es ponerte en contacto con Endesa a través de su servicio de atención al cliente. Puedes hacerlo por teléfono, email o a través de su página web. Es importante que les expliques claramente tu problema y solicites una solución. Endesa tiene un plazo de un mes para responder a tu reclamación.
3. Documenta todo el proceso
Guarda copias de todas las comunicaciones que tengas con Endesa, incluyendo correos electrónicos, llamadas telefónicas y cartas. Esta documentación será crucial si necesitas presentar una reclamación formal. En caso de que Endesa no responda satisfactoriamente, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Consejería de Consumo de tu comunidad autónoma.
4. Presenta una reclamación formal
Si no estás satisfecho con la respuesta de Endesa, tienes derecho a presentar una reclamación formal. Puedes hacerlo a través del Portal del Consumidor de la Secretaría de Estado de Energía o en la OCU. La ley establece que la empresa debe resolver tu reclamación en un plazo de dos meses desde su presentación.
5. Considera la mediación
Si la reclamación no se resuelve de manera satisfactoria, puedes optar por la mediación. La OCU ofrece servicios de mediación gratuitos para sus socios, y también puedes recurrir a la Asociación Española de Mediadores en Consumo (AEME). La mediación es un proceso más rápido y menos costoso que un litigio judicial.
Con estos pasos, podrás abordar tus problemas con Endesa de manera efectiva y asegurarte de que tus derechos como consumidor sean respetados.
Sobre Endesa
Endesa es una empresa líder en Energía en España. Su sede se encuentra en Calle Ribera del Loira 60, 28042 Madrid.
⭐ Opiniones
Según Trustpilot, OCU y Google Reviews:
- Puntos fuertes: Existencia del 800 760 909 y profesionalidad de operadores
- Puntos débiles: Tiempos de espera y dificultad del menú de voz
- Recomendación: Llamar a primera hora o usar chat web
❓ Preguntas Frecuentes
¿El 800 760 909 es gratis?
Sí, los 900 son gratuitos desde fijo y móvil.
¿Puedo llamar desde el extranjero?
No, los 900 solo funcionan desde España.
¿Qué hago si está ocupado?
Llama en horarios de menor afluencia (martes a jueves, 10:00-12:00) o usa el chat web.
¿Cuánto tardan en atender?
Tiempo medio: 6 minutos.
¿Puedo reclamar por teléfono?
Sí, pero recomendamos hacerlo por escrito para tener constancia.
¿Tiene app móvil?
Sí, disponible en App Store y Google Play.
¿Cómo doy de baja el servicio?
Llamando al 800 760 909, por app móvil, o email a atencionalcliente@endesaonline.com.
¿Qué hago si me cobran de más?
Contacta con Endesa en el 800 760 909. Si no lo resuelven en 30 días, reclama ante Consumo.
⚖️ Comparativa del Sector
Comparativa de Atención al Cliente: Endesa, Iberdrola y Naturgy
Tabla Comparativa
| Empresa | Teléfono Gratuito | Horario | Tiempo Espera Medio | Valoración (1-5) |
|---|---|---|---|---|
| Endesa | 900 760 222 | 24/7 | 10 minutos | 3.8 |
| Iberdrola | 900 225 225 | 8:00 – 20:00 horas | 15 minutos | 4.0 |
| Naturgy | 900 100 008 | 8:00 – 20:00 horas | 12 minutos | 3.5 |
Análisis
Endesa:
- Ventajas: Endesa ofrece atención al cliente 24/7, lo que es un punto muy positivo para los usuarios que necesitan asistencia en cualquier momento. Además, el tiempo de espera medio es relativamente bajo (10 minutos).
- Desventajas: La valoración general es algo inferior a la de Iberdrola, lo que puede indicar que, aunque el servicio está disponible, la calidad podría mejorar.
Iberdrola:
- Ventajas: Iberdrola tiene una de las mejores valoraciones (4.0) y un horario de atención al cliente amplio (8:00 – 20:00 horas), cubriendo las horas laborales y parte de la tarde.
- Desventajas: El tiempo de espera medio es el más alto de las tres empresas (15 minutos), lo que puede ser un inconveniente para algunos clientes que necesitan asistencia rápida.
Naturgy:
- Ventajas: Naturgy ofrece un horario de atención similar al de Iberdrola, lo que asegura disponibilidad durante las horas laborales y parte de la tarde.
- Desventajas: La valoración general es la más baja (3.5) y el tiempo de espera medio (12 minutos) está por encima del promedio, lo que puede afectar negativamente la experiencia del cliente.
Recomendación Final
Si la disponibilidad 24/7 es una prioridad, Endesa es la mejor opción. Sin embargo, si buscas una combinación de horario amplio y buena calidad de servicio, Iberdrola destaca por su alta valoración y horario extendido. Naturgy podría mejorar en tiempos de espera y calidad general para competir más eficazmente.
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